Condiciones de Contratación del Servicio "Servidores Dedicados (RT)"

Orden de Servicio (OS) de Servidores Dedicados (RT)

Esta Orden de Servicio (OS) constituye una parte integral y sustancial de las Condiciones Generales de Servicio (CGS). Las CGS y esta OS establecen los términos y las condiciones para el suministro al Cliente del Servicio de Servidores Dedicados, con código de producto comenzando por RT, por parte de NOMINALIA (en lo sucesivo, definidos en esta OS como “Servidores Dedicados”).
NOMINALIA cumple el Código de Conducta de CISPE – “Cloud Infrastructure Services Provider in Europe”. https://cispe.cloud/code-of-conduct/


1 - DEFINICIONES


•Administración: cualquier operación de gestión en el Servidor. Estas operaciones incluyen, pero no se limitan solo, a conservación, transmisión, actualización, distribución y configuración de datos o aplicaciones, etc.

• Centro de datos: instalación en se alojan las máquinas alquiladas a los Clientes conforme al presente acuerdo, junto a otros aparatos electrónicos. Las máquinas están conectadas a Internet y alimentadas con energía eléctrica.

• Hardware: la máquina (o máquinas) alquiladas al Cliente.


• Acceso vía consola: significa el acceso remoto que le permite al Cliente controlar su máquina desde otro ordenador.

• Software: el sistema operativo (Linux o Windows) y los softwares adicionales instalados en la máquina, según la Oferta adquirida.


• Operaciones en Remoto: cualquier operación ejecutada desde un emplazamiento de trabajo distinto de la consola del sistema. En general, el acceso al Servidor tiene lugar a través de conexión por Internet.


• Panel de Control de NOMINALIA: Área online Privada reservada al Cliente y accesible solo tras haberse identificado mediante un nombre de usuario y una contraseña. El Panel de Control permite al Cliente administrar el Servidor Dedicado.


2 – DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE SERVIDORES DEDICADOS


El Servicio de Servidor Dedicado consiste en el suministro al Cliente por parte de NOMINALIA de un Servicio compuesto por:

- Alquiler de Hardware
- Servicio de Housing
- Sistema Operativo elegido por el Cliente entre los que ofrece NOMINALIA basándose en la configuración elegida.
- Software adicional, que puede variar dependiendo de la Oferta comercial escogida
- Descripción del proceso de instalación solicitado por el Cliente a través del Panel de Control
- Conexión de la máquina a Internet
- Los Servidores de NOMINALIA cubiertos por esta OS están situados en la Unión Europea, en el Centro de Datos Retelit (Bérgamo, Italia).

El Servicio de Servidor Dedicado se ofrece a través de varias fórmulas, cada una presentada con características específicas actualizadas y publicadas junto con las tarifas económicas aplicables, en el sitio Web de NOMINALIA www.NOMINALIA.com o facilitadas al Cliente por correo electrónico en caso de contratación por teléfono. La elección del modelo de Servidor, sus características y Sistema Operativo (por ejemplo, Linux o Windows) es de la exclusiva responsabilidad del Cliente, que es totalmente responsable de la elección que se haga. El Cliente instalará el Sistema Operativo elegido directamente en la máquina, desde el Panel de Control, durante el periodo de vigencia de esta OS. Al reinstalar un Sistema Operativo nuevo, todos los datos guardados en la máquina en el momento de la solicitud se perderán. En tales casos, NOMINALIA recomienda vivamente a los Clientes que hagan una copia de seguridad completa de todos esos datos, bajo su propia responsabilidad, antes de pedir cualquier cambio en el Sistema Operativo.


3 – CONDICIONES DEL SERVICIO DE SERVIDOR DEDICADO

3.1. HOUSING: Los Servicios de housing cubiertos por esta OS consisten en custodiar el hardware alquilado al Cliente en el centro de datos Retelit en Italia. En cualquier caso, NOMINALIA se reserva el derecho de trasladar la instalación a otros centros de datos que NOMINALIA considere adecuados, informando por escrito al Cliente. Las características del Servicio y los procesos operativos para el uso por parte del Cliente son los indicados en la Oferta.

El Cliente podrá usar el software únicamente a través de acceso remoto. Se facilitarán al Cliente las contraseñas para el primer acceso por medio del Panel de Control. El Cliente es el único responsable de cambiar las claves después de ese primer acceso y es el único responsable de mantener secretas sus claves de acceso. NOMINALIA recomienda adoptar todas las medidas de seguridad necesarias con el fin de mantener las contraseñas en secreto y preservar el sistema frente a accesos no autorizados por parte de terceros; por consiguiente, el Cliente es plenamente responsable de cualquier daño derivado del uso de las contraseñas por parte de terceros que hayan accedido a ella por negligencia, descuido o imprudencia del Cliente. El Cliente acepta y reconoce que el acceso al centro de datos no se le permitirá nunca.

3.2. HARDWARE: El Hardware que el Cliente alquila dispone de asistencia técnica proporcionada por el fabricante, por lo que funciona de acuerdo con las condiciones y procesos establecidos por el fabricante en cuestión. Ninguna asistencia técnica adicional será proporcionada por NOMINALIA. Ninguna intervención sobre el hardware podrá efectuarse sobre la máquina asignada, salvo por NOMINALIA o por personas autorizadas por NOMINALIA.

El Hardware no está cubierto por ningún seguro en caso de consecuencias derivadas de una avería en la máquina, como, por ejemplo, en caso de pérdida de datos o de infección de virus informáticos. Por lo tanto, en todos los casos, el Cliente es el responsable de asegurar, a su propio cargo, el software y/o los contenidos memorizados en el Hardware. NOMINALIA realizará reparaciones y sustituciones de elementos, dependiendo de los productos de hardware que tenga disponibles. En cualquier caso, NOMINALIA se reserva el derecho a modificar, mejorar o sustituir el Hardware, a su sola discreción, y también a gestionar los fallos, mejorar las prestaciones o la seguridad de la infraestructura y el Servicio. Los Clientes interesados en cubrir los riesgos derivados del mal funcionamiento del Hardware y/o de averías deberán suscribir por su cuenta contratos de seguro específicamente para ello. El Cliente queda advertido y requerido, bajo su propia responsabilidad, a asegurar que los derechos de NOMINALIA sobre el hardware se respetan y garantizan por cualquier tercero. Incluso en el caso de uso total o parcial del Servicio por terceros, el Cliente conserva la responsabilidad en exclusiva y asume toda la responsabilidad por las órdenes enviadas a NOMINALIA, asumiendo en la máxima medida permitida por la Ley indemnizar a NOMINALIA, otras empresas del Grupo, Socios y Agentes, y mantenerlos indemnes frente a cualquier demanda, coste o penalización, ante terceros, incluyendo las autoridades judiciales competentes, relativas y, en cualquier caso, conectadas con el cumplimiento de este contrato y/o de la violación, por el Cliente o por los Usuarios de los Servicios, de las obligaciones, manifestaciones y garantías mencionadas en el presente.

El Cliente, en cualquier momento, podrá adquirir otro Servidor Dedicado o uno diferente, a través del Panel de Control. En tal caso, el Cliente deberá solicitar un nuevo Servidor y al nuevo Servidor se le aplicará un nuevo contrato correspondiente al Servicio en cuestión. El Cliente es informado aquí del hecho que firmando una Oferta de Servidores distinta se le asignará una nueva máquina, y de que no hay proceso de transferencia ni sustitución de Servidor. Por consiguiente, el Cliente (i) se compromete a realizar una copia de seguridad de todo el contenido de su máquina actual antes de solicitar la desactivación de esta y (ii) acepta restaurar y reconfigurar sus datos en el nuevo Servidor en su totalidad. NOMINALIA no será responsable de ninguna manera a este respecto.

3.3 SOFTWARE:


El Software instalado en los servidores lo suministran empresas líderes en la fabricación de Software y puede utilizarse de diversas formas, dependiendo de las necesidades del Cliente. En consecuencia, NOMINALIA informa al Cliente, que queda debidamente enterado y conforme, de que el precio por el Servicio varía en consonancia con las diferentes formas en que el Software se utiliza conforme a las propias decisiones y elecciones del Cliente. La lista detallada de las posibles formas de uso está disponible en la Oferta que aparece en https://www.nominalia.com/servidores/ , o en la Oferta específica comunicada por correo electrónico al Cliente.

Cuando se instale un sistema operativo o software de Microsoft, los términos y condiciones adicionales de uso que se deben seguir son los establecidos por el fabricante del Software y se pueden descargar en

Microsoft Terms & Conditions - Services Provider Use Rights (SPUR).


https://www.microsoft.com/en-us/licensing/product-licensing/products


En caso de auditoría por parte de Microsoft, o por una Compañía designada por Microsoft, el Cliente se compromete con NOMINALIA a facilitar la información requerida para verificar el uso adecuado del software instalado.

3.4 ANCHO DE BANDA: NOMINALIA se compromete a proporcionar conexión a Internet., realizando todos los esfuerzos razonables para asegurar la mejor prestación y continuidad del Servicio, tal y como se detalla en el Acuerdo de Nivel de Servicio disponible en https://www.nominalia.com/quienes-somos/condiciones-legales/ccs-ans-sla/
El máximo ancho de banda proporcionado para cada Servidor será el que se indica en la Oferta. NOMINALIA verificará constantemente el ancho de banda efectivamente utilizado por el Cliente. En cualquier caso, NOMINALIA se reserva el derecho a limitar el ancho de banda de acuerdo con la indicada en la Oferta, en cuyo caso NOMINALIA además no podrá ser considerada responsable por interrupciones del Servicio derivadas de la violación del Cliente del límite de ancho de banda.

3.5 RESTRICCIONES DE TRÁFICO: el Servicio Servidores Dedicados comporta el límite de tráfico que se especifica en la Oferta. En caso de que el Cliente se niegue a respetar lo dispuesto en los apartados precedentes o en caso de que este límite sea superado, NOMINALIA se reserva el derecho a retirarse de y rescindir el presente contrato, sin que le sea debida ninguna suma al Cliente como compensación o reembolso. El Cliente es el único responsable de cualquier consecuencia directa e indirecta derivada de esta terminación del contrato.

3.6 ASISTENCIA: NOMINALIA proporcionará asistencia solo para las solicitudes del ámbito de responsabilidad de NOMINALIA, según lo previsto por las presentes OS. El Cliente deberá enviar un ticket detallado a través de su Panel de Control. La asistencia será prestada por NOMINALIA en días y horas laborables (de 9h a 18:00 h), de lunes a viernes no festivos en la ciudad de Barcelona.


3.7 DIRECCIONES IP:

Al Servidor se le asociarán varias direcciones IP, según se indique en la Oferta. El Cliente acepta y reconoce que NOMINALIA se reserva el derecho de modificar, notificándolo previamente, las direcciones IP asignadas al Cliente. El Cliente acepta y reconoce que deberá actualizar los DNS de acuerdo con las nuevas direcciones IP para evitar interrupciones. El Cliente acepta y reconoce que la actualización de las zonas de DNS como consecuencia de un cambio de IP es responsabilidad suya. NOMINALIA, bajo ningún concepto, podrá considerarse responsable de ninguna interrupción o mal funcionamiento del Servicio a causa de una falta de actualización de los DNS o de un error en la anotación de los mismos. La asignación de direcciones IP y las normas sobre su uso se sujeta a la Política RIPE NCC ( https://www.ripe.net/ ).

4 – OBLIGACIONES DEL CLIENTE

4.1 REGLAS PARA EL USO: El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con las condiciones Generales de NOMINALIA y con esta OS, así como de conformidad con todas y cada una de las demás normas y reglamentos aplicables. NOMINALIA no ejerce ningún control ni supervisión sobre el contenido del Servidor gestionado por el Cliente ni sobre el contenido descargado en el Servidor por el Cliente. Durante toda la extensión y duración de esta OS, el Hardware estará colocado en el centro de datos de Retelit y el Cliente asume y se compromete, bajo su responsabilidad y a sus expensas a lo que sigue: (i) A utilizar el hardware conforme a las disposiciones de ley y normas aplicables, incluidas las disposiciones locales, que regulan el funcionamiento y el uso del hardware; (ii) A utilizar el hardware solo para fines lícitos y legítimos; no instalar software ilegal, ni software para el que no haya previamente obtenido una licencia, cuando sea necesario, y en cualquier caso a indemnizar a NOMINALIA frente a cualquier responsabilidad derivada del contenido del Servidor usado por el Cliente; (iii) A respetar y cumplir todas y cada una de las instrucciones que pueden ser impartidas por NOMINALIA en cuanto al uso apropiado y correcto del hardware y del software instalado en aquél.

4.2 ADMINISTRACIÓN: El Cliente declara tener la experiencia y práctica adecuadas para un uso correcto del Servicio. El Cliente declara conocer la naturaleza de Internet y del hosting dedicado no gestionado. En concreto, el Cliente acepta y reconoce que NOMINALIA no gestiona el Servidor. El Cliente declara estar en posesión del material necesario, software, conocimientos, recursos, etc. para gestionar y mantener el Servidor. El Cliente garantiza la utilización del Servicio respetando la configuración y las restricciones técnicas.

MEDIANTE LA CONTRATACIÓN DE UN SERVIDOR DEDICADO, EL CLIENTE ACEPTA CONVERTIRSE EN ADMINISTRADOR DEL SERVIDOR Y SER POR ELLO EL SOLO Y ÚNICO RESPONSABLE DEL SERVIDOR. El Cliente queda informado de que NOMINALIA no ofrece ningún firewall ni Servicio de seguridad con el Servidor. Así pues, el Cliente deberá tomar todas las medidas necesarias para proteger el Servidor contra cualquier tipo de hackeo, intrusión, intento de intrusión, ataque, etc. El Cliente queda informado de que NOMINALIA no gestiona datos ni administra el Servidor por cuenta del Cliente bajo ningún concepto. Además, el Cliente sigue siendo el único responsable de todos los costes relacionados con la administración y la gestión de Servidor.

Las Condiciones contractuales del Servicio de Servidor Dedicado están disponibles en https://www.nominalia.com/quienes-somos/condiciones-legales/ .


4.3 ACTIVACIÓN:

El Cliente acepta y reconoce que el Servidor será accesible solamente en cuanto el Cliente haya instalado el Sistema Operativo seleccionado en el momento de la compra. Hasta entonces, el Cliente acepta que el Servidor no será accesible ni estará disponible. Por lo tanto es responsabilidad absoluta del Cliente instalar el sistema operativo que haya elegido inmediatamente tras el pago del Servidor, siguiendo las modalidades y los procesos indicados por NOMINALIA. El Cliente acepta y reconoce que NOMINALIA no comprobará ni revisará que el Sistema Operativo se haya instalado correctamente y que no aceptará ninguna responsabilidad al respecto.

4.4 DATOS:

El Cliente acepta y reconoce ser pleno y único responsable de todas y cada una de las actividades desempeñadas por mediación de los Servicios, que pueden ser directa o indirectamente atribuibles al Cliente y, en particular, los contenidos y las noticias introducidas, publicadas, difundidas y transmitidas en o a través de los Servicios. En ningún caso NOMINALIA podrá ser considerada responsable de posibles conductas o faltas penales, civiles o administrativas cometidas por el Cliente a través del Servicio. El Cliente se compromete a defender, garantizar y mantener indemne a NOMINALIA de y frente a todas las acciones legales, pretensiones, costes o gastos, incluidos los costes legales, que recaigan sobre NOMINALIA como consecuencia o resultado de un fallo del Cliente en el cumplimiento de las obligaciones contraídas por medio de su aceptación de este acuerdo y, en cualquier caso, de cualquier modo conectados o relacionados con el uso de los Servicios por el Cliente.

El Cliente también se compromete a cumplir con las reglas para Internet de Netiquette y, en todos los casos de registro o Gestión de nombres de dominio por parte del Cliente, con las políticas establecidas por las diversas autoridades de registro; NOMINALIA facilita al Cliente una página Web con enlaces a las políticas de los principales agentes registradores en la URL

https://www.nominalia.com/quienes-somos/condiciones-legales/politicas-tdl-y-gtld/;

En cualquier caso, estos enlaces pueden variar con el tiempo; por tanto, el Cliente se compromete a revisar las políticas relevantes directamente en el sitio del Agente de Registro y/o de la Autoridad de Registro; el Cliente reconoce que unos y otros pueden modificar sus políticas a su propia discreción, anunciándolo en sus propios sitios Web, y también reconoce que ni los citados ni NOMINALIA están obligados a notificar las modificaciones.

El Cliente garantiza se abstendrá de poner en marcha, directamente o indirectamente, spamming, es decir, el envío de mensajes vía email, mensajes que no han sido autorizados, solicitados ni deseados por sus destinatarios. NOMINALIA recuerda que además de estar prohibido por las reglas de Netiquette, el spamming es ilegal según las leyes y reglamentos relativos al tratamiento de datos personales.

En el caso de compra, por parte del Cliente (para los propósitos de este artículo, el Distribuidor) del Servicio en cuestión para terceros (usuarios finales), el Distribuidor será responsable en forma solidaria con el usuario final.

NOMINALIA se reserva el derecho a suspender inmediatamente el Servicio en caso de que, a su incontestable juicio o por denuncias recibidas de terceros, NOMINALIA constate que el Cliente está cometiendo actividades que violan las obligaciones derivadas de las disposiciones del presente artículo. En este caso, el Cliente, tras un preaviso por parte de NOMINALIA, incluso por correo electrónico, eliminará inmediatamente las causas de las denuncias o proporcionará documentación idónea que demuestre que las actividades del Cliente se desarrollan con pleno respeto de todas las normas y reglamentos vigentes. En caso de que el Cliente no responda al aviso enviado por NOMINALIA, NOMINALIA se reserva el derecho de dar por terminado inmediatamente el presente contrato sin renunciar a su derecho de cobro integral por todas y cada uno de los conceptos especificados más adelante, así como de exigir además compensaciones por cualquier daño o pérdida que NOMINALIA pueda haber sufrido.

El Cliente adoptará las medidas adecuadas para limitar el daño o la pérdida de archivos, memoria, documentos o cualquier otro elemento del Servidor. Al respecto, el Cliente asume la obligación de duplicar todos los ficheros, documentos y dispositivos de almacenamiento y de preservarlos en lugar y modo seguros conforme a la legislación vigente.

4.5 COPIAS DE RESPALDO (BACKUP):

Se informa al Cliente de que NOMINALIA no efectúa ninguna copia de seguridad de los datos, contenidos e información instalados en el Servidor. No hay ningún Servicio de copias de seguridad que esté incluido en el Servicio de Servidor contemplado en la presente OS. Por consiguiente, el Cliente asume la obligación de realizar regularmente copias de seguridad de manera segura, de forma totalmente autónoma y bajo su propia responsabilidad. Esta obligación del Cliente permanece vigente y es exigible incluso en caso de activación del Servicio de copias de seguridad ofrecido separadamente por NOMINALIA, que el Cliente puede decidir contratar mediante la correspondiente, nueva y específica orden de compra, de conformidad con las ofertas disponibles en el Sitio Web de NOMINALIA y las correspondientes Condiciones de Uso.

4.6 REINICIO: El Cliente podrá efectuar el reinicio del Servidor a través del Panel de Control siguiendo el procedimiento correspondiente cuando esté previsto por la configuración de hardware elegida. El Cliente acepta y reconoce que este reinicio se ejecutará de manera automática y se completará conforme a los tiempos técnicamente necesarios. El Cliente queda informado de que, como consecuencia del reinicio del ordenador, los datos podrían resultar dañados y podrían no recuperarse correctamente tras el reinicio. El Cliente queda avisado de adoptar todas las medidas necesarias con el fin de evitar estos daños mediante la realización de copias de seguridad preventivas. El Cliente declara quedar avisado y acepta ser el único responsable en este sentido.

4.7 REINSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO:

El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar o reinstalar el Sistema Operativo del Servidor a través del Panel de Control. Esta operación se ejecutará en los tiempos técnicamente necesarios, a partir del momento en que se seleccione y active en el Panel de Control. El Cliente acepta y reconoce formalmente que, en el momento de reinstalar el sistema operativo, todos los datos almacenados en la máquina al tiempo de la solicitud se perderán definitivamente. Por consiguiente, NOMINALIA recomienda firmemente al Cliente que realice una copia de seguridad completa de todos los datos, bajo su propia responsabilidad, antes de efectuar un cambio o una reinstalación del sistema operativo o una restauración del Servidor. El Cliente acepta que NOMINALIA no posee ninguna copia de seguridad de tales datos.

4.8 LOGS:

El Cliente queda informado de que NOMINALIA no guarda ningún dato de conexión al Servidor, como por ejemplo, pero no solo, datos que contengan direcciones IP que se han conectado al Servidor. El Cliente declara estar informado de las normas de tratamiento de datos relativas al tráfico de datos en Internet y de sus propias obligaciones, asumiendo todas las responsabilidades relativas al mantenimiento y almacenamiento adecuado de los datos de tráfico, por el plazo y en la forma establecidos en la legislación aplicable. El Cliente reconoce y acepta ser responsable de facilitar los logs a las autoridades competentes a requerimiento, y ser el legal responsable en este sentido.

4.9 RECLAMACIONES:

El Cliente está obligado a comunicar posibles anomalías del Servicio cumplimentando el formulario de Reclamaciones disponible en https://www.NOMINALIA.com/company/claim.html. La reclamación se enviará con prontitud (dentro de las 48 horas siguientes a la aparición o al descubrimiento de la anomalía). El no enviar la comunicación en la forma y plazo indicados hace que NOMINALIA quede eximida de cualquier responsabilidad.


4.10 DISPOSITIVOS:

NOMINALIA no proporciona al Cliente ningún derecho sobre ningún dispositivo. Además, el Cliente acepta que no tendrá nunca acceso físico a la máquina.



5 – RESPONSABILIDADES DE NOMINALIA

5.1 NOMINALIA se compromete a utilizar la mejor tecnología que esté en su conocimiento así como los mejores recursos a su alcance para prestar los Servicios objeto del presente Acuerdo.

5.2 El Cliente tiene derecho a usar el Servicio dentro de los límites contemplados en el Acuerdo de Nivel de Servicio (disponible en https://www.nominalia.com/quienes-somos/condiciones-legales/ccs-ans-sla/) y acepta que, en caso de incumplimiento de los niveles de Servicio allí indicados, tendrá únicamente derecho a la compensación mencionada en dicho documento, quedando expresamente excluida cualquier otra indemnización o compensación por daños directos o indirectos de cualquier naturaleza y clase. En cualquier caso, y en la medida en que lo permitan las leyes, el Cliente acepta y reconoce que la responsabilidad máxima de NOMINALIA estará limitada en todos los casos a la cantidad pagada por el Cliente durante los últimos doce meses por los Servicios cubiertos por la presente OS específicamente afectados por el incidente.

5.3 NOMINALIA garantiza el correcto funcionamiento de la maquinaria de red para su conexión a Internet. Por consiguiente, NOMINALIA no puede ser considerada responsable por los daños derivados por perjuicio o anomalías que se hayan producido durante el suministro de los Servicios, que no sean directamente imputables a NOMINALIA o que no tengan que ver con el control técnico de esta última, como, aunque no exclusivamente, (i) averías en las redes telefónicas o eléctricas, (ii) daños causados por averías en la maquinaria necesaria para el acceso al Servicio, (iii) uso inadecuado del equipo o de los procesos por parte del Cliente o de terceros para acceder al Servidor, etc. NOMINALIA garantiza el máximo esfuerzo en la prestación de los Servicios, excepción hecha de las suspensiones del Servicio necesarias para efectuar operaciones de mantenimiento.

NOMINALIA no será responsable de posibles interrupciones del Servicio y se compromete a poner remedio a las mismas respetando los tiempos técnicamente necesarios. NOMINALIA podrá, en cualquier momento, interrumpir el Servicio por motivos documentados de seguridad de los datos y/o de confidencialidad o privacidad, notificando razonadamente al Cliente dichos motivos. NOMINALIA podrá, a su discreción y para operaciones planificadas, modificar o revisar por motivos técnicos, la funcionalidad o las características de los Servicios, avisando al Cliente con 5 días de antelación por lo menos y, en cualquier caso, asegurando el buen funcionamiento del Servicio.

NOMINALIA no podrá en ningún caso ser considerada responsable por interrupciones del Servicio causadas por factores que escapan al control razonable de NOMINALIA o de sus subcontratistas, como, por ejemplo: (i) circunstancias imprevisibles, (ii) hechos causados por terceros como, por ejemplo, suspensiones o interrupciones de las telecomunicaciones o de Servicios de alimentación eléctrica o de actos u omisiones de las Autoridades de Registro competentes, (iii) ruptura de los terminales u otros sistemas de comunicación utilizados por el Cliente. NOMINALIA además queda eximida de cualquier responsabilidad en caso de destrucción, pérdida, robo, daño o deterioro, aunque sea parcialmente, del Hardware, por cualquier razón o causa que no comporte grave negligencia por parte de NOMINALIA. En cualquier caso, cualquier responsabilidad imputable a NOMINALIA frente al Cliente en términos de daños y perjuicios derivados de este acuerdo, no puede superar el doble del importe total que efectivamente el Cliente haya pagado a NOMINALIA durante los doce meses inmediatamente anteriores al momento del incidente que causó tal perjuicio.

6 - PLAZO

De acuerdo con lo decidido por el Cliente durante el proceso de compra o también posteriormente desde su Panel de Control, esta OS puede terminarse por el transcurso del tiempo, a) con, o b) sin renovación tácita.

a) En caso de expiración con renovación tácita y pago con tarjeta de crédito, los importes a que se refiere el apartado “Tarifas y Pagos” serán cargados directamente por NOMINALIA a la tarjeta de crédito comunicada por el Cliente a NOMINALIA al contratar el Servicio, de conformidad con los términos y las condiciones vigentes en el momento de la renovación, como se indica en Panel de Control tras una notificación por correo electrónico. En caso de que NOMINALIA no pueda proceder a cobrar esta suma, el Contrato no podrá ser tácitamente renovado y será considerado definitivamente terminado en la fecha de vencimiento prevista. En este caso, el Cliente podrá todavía renovar el Servicio siguiendo el proceso que se explica a continuación. En caso de expiración con renovación tácita y pago con un método distinto a la tarjeta de crédito, 20 días antes de la fecha de expiración NOMINALIA procederá con la renovación y a enviar la factura al Cliente. Esta factura debe pagarse de acuerdo con los términos y plazos aquí previstos. La factura y las instrucciones para el pago serán enviadas por correo ordinario a la dirección que se registró en los archivos de NOMINALIA en el momento de la primera contratación o a la dirección posterior que haya comunicado el Cliente en caso de que éste haya comunicado a NOMINALIA un cambio en sus datos personales. Si el Cliente no efectúa el pago dentro de los plazos previstos, NOMINALIA podrá interrumpir el Servicio en cualquier momento, sin perjuicio de lo previsto en las Condiciones Generales de Servicio, y dirigirse a una Entidad de Recobros y/o a asesores legales de su libre elección instruyéndoles para el cobro de la deuda, más los intereses devengados y los costes legales adicionales.

b) En caso de vencimiento sin renovación tácita, el Cliente podrá solicitar a NOMINALIA, a través del proceso online que pone a disposición NOMINALIA, el renovar el Servicio con la presente OS para subsiguientes futuros periodos de acuerdo con los plazos que aparecen en el Panel de Control del Cliente y con las condiciones técnicas y económicas vigentes en el momento de la renovación del Servicio, y siguiendo el proceso de renovación. Si no se renueva de acuerdo con la forma y los plazos indicados, al expirar, esta OS dejará de tener efecto, sin que sea necesario para NOMINALIA enviar ninguna comunicación.
Con el fin de evitar la interrupción del Servicio y/o la pérdida de datos, el Cliente deberá renovar el Servicio de Servidor como mínimo 7 días antes de la fecha de expiración del Servicio. Si la renovación se efectúa mediante transferencia bancaria, el Cliente deberá facilitar un comprobante del pago (e.g. copia de la orden de transferencia) a NOMINALIA antes de la fecha de expiración del Servicio. El Cliente acepta que en caso de renovación tardía, el Servidor podría dejar de estar disponible y que los datos podrían haber sido eliminados. El Cliente exime y libera a NOMINALIA de toda responsabilidad al respecto.

En todos los casos de cese de los efectos del contrato y/o si las Condiciones de Servicio aquí expuestas no existieran, no solo las funciones especificadas en la Oferta, sino también todos los datos y material introducidos por el Cliente y almacenados en el Servidor de NOMINALIA serán eliminados sin que NOMINALIA tenga ninguna responsabilidad de mantenimiento y/o guardado de esos datos. Por lo tanto, en caso de que no tenga intención de renovar el Servicio, el Cliente tendrá la responsabilidad de guardar los datos en un soporte distinto antes de la fecha de expiración.
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato antes de la fecha de expiración establecida, mediando preaviso escrito a NOMINALIA con al menos quince días de antelación. El tal caso, no será exigible a NOMINALIA el reembolso de ninguna parte del Servicio pagada previamente y no consumida. En este caso, el Cliente asume la responsabilidad de hacer una copia de respaldo de la totalidad de su máquina antes de solicitar la desactivación del Servidor, liberando a NOMINALIA de cualquier responsabilidad al respecto.

7 – TARIFAS Y PAGOS

Los precios del Servicio, incluidos los costes relacionados con el set up, son los indicados en la Oferta visible en el sitio Web de NOMINALIA www.nominalia.com; o los comunicados al Cliente por el personal de NOMINALIA (lo que sea de aplicación en cada caso concreto). El Acuerdo o Contrato para la prestación del Servicio se entenderá que se ha cerrado y cumplido una vez realizado el pago del Servicio de conformidad con los términos de la Oferta. El precio de renovación será el vigente y aplicable por NOMINALIA al tiempo de la solicitud de renovación emitida por el Cliente, e indicado en el menú del Panel de Control. La suma debida por el Servicio de Servidor Dedicado se pagará por medio de tarjeta de crédito o por cualquier otro sistema de pago disponible en la Web de NOMINALIA en el momento de ejecutar aquél, una vez se haya cumplimentado el formulario de pago durante el procedimiento de registro.


8 - SUBCONTRATISTAS

Los Servidores de NOMINALIA que se alquilan al Cliente están situados en la Unión Europea, en el Centro de Datos de Retelit S.p.A., con domicilio social en Bérgamo, una empresa debidamente designada como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento EU 2016/679. De conformidad y dentro de los límites de su Servicio, Retelit tratará la información introducida por el Cliente en el Servidor por todo el tiempo que dure el Servicio. Este tratamiento y las obligaciones de privacidad relacionadas están regulados dentro del nombramiento como encargado del tratamiento, redactado conforme al artículo 28 del Reglamento citado.


9 – PRIVACIDAD

Las Partes hacen remisión y referencia a las estipulaciones de la sección “TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES” de las Condiciones Generales de NOMINALIA (https://www.nominalia.com/quienes-somos/condiciones-legales/ccs-condiciones-generales-nominalia/; y https://www.nominalia.com/quienes-somos/condiciones-legales/cookies/). Por consiguiente, las Partes reconocen que con referencia específica a la prestación de Servicios tecnológicos que subyace en la prestación del Servicio adquirido por el Cliente o a cualquiera de sus solicitudes de soporte técnico, NOMINALIA actuará como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento UE 2016/679 en representación del Cliente.

10 – OPCION SERVIDOR ADMINISTRADO

Este apartado regula la opción de Servidor Administrado ofrecida por NOMINALIA.


Las estipulaciones especiales contenidas en este apartado 10 se desvían, en la medida que se indica a continuación, de las reglas establecidas en esta OS: Salvo que se diga otra cosa, las condiciones contractuales de uso de los diferentes tipos de Servidores contratados (virtual o dedicado) indicadas en esta OS permanecen en vigor y válidas.


10.1 CARACTERÍSTICAS DE LA OPCIÓN DE SERVICIO SERVIDORES ADMINISTRADOS

10.1.0.
Este Servicio es combinable con el Servicio de Servidor Dedicado de NOMINALIA:
(https://www.NOMINALIA.com/server/serverded.html).

También lo es con el Servicio de Servidor Virtual de NOMINALIA:

(https://www.NOMINALIA.com/servidores/virtuales/) – solamente para el producto “Cloud VPS” -.

En este Servicio, se aplican las Condiciones Generales u Órdenes de Servicio del Servidor de que se trate, y además las propias y específicas siguientes:

La característica fundamental radica en que el Administrador del Servidor no es el Cliente, sino NOMINALIA por encargo / contratación específica del Cliente.

10.1.0.1 Estas Condiciones de Contratación del Servicio (CCS) constituyen una parte integral y sustancial de las Condiciones Generales de Servicio (CGS) y regula el servicio de gestión de sistemas del servidor proporcionado por NOMINALIA (cd. Opción Servidor Administrados).

La Opción Servidor Administrado solo se ofrece para servidores dedicados o virtuales comprados a NOMINALIA y activados por primera vez mediante el servicio de Servidor Administrado. El Servicio de Administración se debe adquirir a la vez que el Servicio de Servidor.

El servicio de gestión y mantenimiento se ofrece y se puede contratar en distintos niveles: Basic, Standard y Personalizado:

10.1.0.1.1. – Nivel de Servicio Start-Up, que incluye:

– Instalación y puesta en marcha: Instalación del S.O., del Panel Plesk y actualizaciones iniciales para dejar la máquina en óptimo estado para el inicio de las actividades


- Actualizaciones del sistema operativo con frecuencia semanal. En caso de que haya un problema crítico y se publique el parche con antelación, éste se aplicará fuera del ciclo habitual.
- Configuración de seguridad del sistema: incluye configuración de firewall software, de la política de contraseñas, de firewall web (modsecurity) y de medidas antiabuso (fail2ban).
- Toda consulta que requiera de una intervención de un técnico especializado, se hará bajo presupuesto y pago por el Cliente.
- No se incluye la gestión de copias de seguridad, de modo que el Cliente se responsabiliza en exclusiva de los datos del servidor. En caso de ser necesario restaurar un servidor, NOMINALIA, previa solicitud del Cliente, podrá valorar y presupuestar dicho servicio, quedando el Cliente obligado a satisfacer los honorarios de NOMINALIA por adelantado, en caso de aceptarlo.
- Monitorización 24/7, estado del disco (RAID - solo para Servidores Dedicados), ocupación de disco, carga del sistema, y uso de memoria. (No incluye blacklisting de correo)
- Hardware del servidor (solo con equipos Dell)
-Servicios PLESK.
- Estado de la licencia de Plesk
- Estado de las actualizaciones de sistema



10.1.0.1.1.2. – Nivel de Servicio Bussiness, que incluye:


– Instalación y puesta en marcha: Instalación del S.O., del Panel Plesk y actualizaciones iniciales para dejar la máquina en óptimo estado para el inicio de las actividades.
- Actualizaciones del sistema operativo con frecuencia semanal. En caso de que haya un problema crítico y se publique el parche con antelación, éste se aplicará fuera del ciclo habitual.
- Configuración de seguridad del sistema: incluye configuración de firewall software, de la política de contraseñas, del servidor de correo (antivirus, antispam, blacklisting), de firewall web (modsecurity) y de medidas antiabuso (fail2ban).


- Ticket asistencia mensual: 10. No se contabilizarán como tickets aquellas consultas que se refieran al buen funcionamiento del servidor, independientemente del tiempo dedicado en el análisis o solución del problema.
- Gestión de copias de seguridad, que incluye la configuración de la política de copia de seguridad (diaria), la restauración de ficheros y la restauración de base de datos. Salvo acuerdo específico con el Cliente, por defecto se hace a las 23:00 horas.
- Monitorización 24/7, que incluye blacklisting (correo), estado del disco (RAID - solo para Servidores Dedicados), ocupación de disco, carga del sistema, y uso de memoria.
- Hardware del servidor (solo con equipos Dell)
-Servicios FTP, HTTP, HTTPS, IMAP, PLESK, POP, SMTP, y SSH.
- Estado de la licencia de Plesk
- Estado de las actualizaciones de sistema
– Contacto directo con un técnico en días y horas laborables no festivos en la provincia de Barcelona: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas. Incluye los 10 tickets de asistencia mensual. No se contabilizan como tickets las consultas referidas a, buen funcionamiento del servidor, con independencia del tiempo dedicado al análisis y/o a la solución del problema. Los tickets enviados fuera del horario de servicio indicado se atenderán en el siguiente día hábil.

10.1.0.1.1.3.- Nivel de Servicio Personalizado (Custom).

Todos los parámetros y características así como los niveles de servicio, asistencia técnica y demás son personalizables, de modo que el Cliente puede establecer qué servicios quiere, con qué alcance y con qué nivel de prestaciones en general.

Consiste en la prestación de servicios “a medida” según descripción previa por parte del Cliente. A presupuestar en cada caso. El presupuesto será confeccionado por LA EMPRESA, sin coste.

El Cliente podrá encargar acciones puntuales, siempre bajo presupuesto y a definir en cada caso.

ADEMÁS, en relación con el nivel de Servicio 8.1.0.1.1.2:

1. Configuración de Firewall de sistema y aplicación de los criterios de la política de seguridad interna. En función del sistema operativo, también se instalará un antivirus/antimalware que provea el sistema.
2. Sólo si se adquiere la solución de Backup: Se configurará, a través del uso de herramientas internas, una copia de seguridad diaria completa del servidor. El horario de la copia de seguridad se acordará con el personal técnico.
3. El servidor entrará en nuestro sistema de monitorización. Se monitorizarán de forma constante: HTTP/HTTPS del web principal, FTP, SMTP, Blacklist, CPU, RAM y otros servicios esenciales.

10.1.1 La Opción de Servidor Administrado está disponible solamente para Servidores virtuales o dedicados adquiridos por NOMINALIA y activados por primera vez por medio del Servicio (en adelante, “modo administrado”).

10.1.2 Al activar la Opción de Servidor Administrado, el Cliente acepta recibir soporte del personal especializado de NOMINALIA, que lleva a cabo las actividades principales de gestión del Servidor y configuran los Servicios conforme a los intereses del Cliente.

En consecuencia el Cliente no tiene permisos de administrador para acceso al Sistema.

El Cliente es libre de usar el Panel de Control Web para realizar operaciones de configuración rutinarias del Servidor y gestionar los Servicios y aplicaciones deseados.

Las actividades de administración del Servidor realizadas exclusivamente por el personal de NOMINALIA a petición expresa del Cliente, y en su nombre y representación, están indicadas en la Oferta comercial de NOMINALIA y son, por ejemplo, pero no solo: a) configuración inicial del Servidor; b) instalación del sistema operativo elegido por NOMINALIA con base en las necesidades detalladas por el Cliente y en la actualización periódica del sistema; c) creación, custodia y restauración de las contraseñas de acceso al Panel de Control Web; d) modificación de la configuración del Servidor; e) instalación y actualización de aplicaciones; g) instalación y actualización de cortafuegos y parches de seguridad según las solicitudes del Cliente; h) mantenimiento y actualización del sistema; i) monitorización del correcto funcionamiento del Servidor 24h al día; l), disponibilidad de los logs ftp, http y de navegación, sin perjuicio de la titularidad del Cliente sobre esos datos conforme al artículo 9 de esta OS, así como cualquier otra actividad de gestión ordinaria del Servidor que fuera necesaria o que fuera solicitada por el Cliente, dentro de los límites de las funcionalidades disponibles en el Panel de Control Web que NOMINALIA proporciona al Cliente.

10.1.3 Si el Cliente así lo solicita, NOMINALIA se reserva la facultad de prestar más Servicios adicionales a los detallados en la Oferta comercial y en esta OS, los cuales serán acordados y cuantificados previamente mediante acuerdo con el Cliente.

10.1.4 Fuera del horario normal de Servicio (9:00 a.m. a 18:00 de lunes a viernes no festivos en Barcelona), NOMINALIA solamente dará curso a solicitudes de asistencia de soporte técnico sobre el sistema. Esto no incluye, por ejemplo, instalación de productos o Servicios, cambios de configuración, etc.


10.1.5 El Cliente reconoce y acepta que el Servicio de Servidor Gestionado no incluye la gestión, por parte de NOMINALIA, de las relaciones con terceros, proveedores de Servicios activados de forma autónoma por el Cliente en el Servidor (por ejemplo: licencias de aplicaciones o software).

10.1.6 Los recursos informáticos puestos a disposición del Cliente por medio del Servicio, pueden ser utilizados de múltiples formas. NOMINALIA no sabe cómo utiliza el Cliente los recursos informáticos puestos a su disposición por medio del Servicio, sin embargo, NOMINALIA quiere destacar que determinados usos de dichos recursos informáticos por parte del Cliente, pueden comportar obligaciones normativas específicas para éste. Por ejemplo, pero no solo, se recuerda que si el Cliente utiliza los recursos informáticos puestos a su disposición a través del Servicio para ofrecer a su vez “Servicios de comunicación electrónica accesibles al público en redes públicas de comunicaciones” (por ejemplo, Servicios de correo electrónico), el Cliente deberá tomar las medidas necesarias en materia de protección de datos personales y de conservación de los datos de tráfico. En este sentido debe tenerse en cuenta, como se especifica anteriormente, que dichas obligaciones recaen sobre el Cliente, y no sobre NOMINALIA, y que será obligación exclusiva del Cliente el cumplirlas.

10.1.7 NOMINALIA se compromete a realizar las actividades e intervenciones previstas en el contrato con el adecuado nivel de profesionalidad, eficacia y diligencia. En todo caso, el Cliente acepta y reconoce que cualquier actividad o intervención del personal de NOMINALIA es una obligación de actividad y medios, no de resultado. Sin embargo, queda en el lado del Cliente la responsabilidad de hacer, de forma regular y segura, copias de respaldo completas con todos los datos, información y contenidos incluidos o procesados a lo largo de la prestación del Servicio. Las limitaciones y exenciones de responsabilidad de NOMINALIA indicadas en esta OS también se aplican cuando se contrata la Opción de Servidor Administrado.

10.1.8 NOMINALIA está igualmente exenta de cualquier responsabilidad en caso de destrucción, pérdida, robo, daños o deterioro, total o parcial, del Servidor o de su contenido por cualquier motivo o causa, siempre que no suponga negligencia grave por parte de NOMINALIA.

NOMINALIA podrá en cualquier momento y sin aviso previo realizar operaciones rutinarias de mantenimiento y actualización con el fin de mantener el Servidor seguro, asumiendo minimizar los inconvenientes que tales operaciones puedan causar al Cliente. NOMINALIA se compromete a informar al Clientes si es necesario realizer operaciones de mantenimiento extraordinarias. NOMINALIA podrá, a su sola discreción, modificar o revisar la funcionalidad o características de los Servicios por motivos técnicos, preavisando de ello al Cliente.

10.1.9 Sin perjuicio de lo previsto en el apartado 4.5 (BACKUP), en caso de adquisición de la Opción de Servidor Administrado, el Cliente queda informado de que NOMINALIA gestionará el respaldo del Servidor dentro de los límites de la opción de Servidor Administrado escogida por el Cliente, y con base en las características que se muestran en la Oferta del Producto anunciada en la Web de NOMINALIA (https://www.nominalia.com/server/server-backup.html) o en la oferta facilitada al Cliente por correo electrónico, lo que proceda en cada caso.

De forma específica, el Servicio de Gestión de Backup se prestará por NOMINALIA solamente si se dan las siguientes circunstancias:


1) El Cliente ha adquirido los productos necesarios de Backup por separado del Servicio Administrado;

2) La Gestión se realizará solamente sobre las soluciones de Backup ofrecidas por NOMINALIA y a partir de la fecha misma de adquisición;

3) la Gestión del Backup se realizará dentro de los límites de las características de la solución de Backup adquirida de / comprada a NOMINALIA por el Cliente.


10.1.10 En cualquier caso de terminación o resolución de los efectos de la Opción de Servidor Administrado, e Cliente mantiene el acceso al Servidor en modo “no administrado” hasta la terminación del Servicio de Servidor Dedicado o Virtual adquirido. NOMINALIA enviará al Cliente un aviso con los procedimientos para que éste pueda acceder al Servidor. El Cliente es responsable de establecer inmediatamente nuevas credenciales de acceso al Servidor como Administrador del Sistema, con el fin de acceder al Servidor en modo “no administrado”. El Cliente reconoce que, desde el momento en que envíe el citado aviso, NOMINALIA queda exenta de cualquier obligación de realizar actividades de Gestión o de mantenimiento del Servidor, así como de cualquier otra responsabilidad relativa a la administración del Servidor, que se transfieren de forma exclusive al Cliente.

10.2 OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES RELATIVAS A LA OPCION DE SERVIDOR ADMINISTRADO

10.2.1 En caso de compra de la Opción de Servidor Administrado, el Cliente asume todas las obligaciones y responsabilidades establecidas en esta OS, y además, acepta leer y cumplir con lo previsto en el presente artículo.

10.2.2 El Cliente se compromete a facilitar a NOMINALIA información correcta, veraz y complete y a mantenerla actualizada. El Cliente usará el Servidor vía su propio Panel de Control Web, usando las funciones allí disponibles, de forma autónoma. El Cliente se compromete a usar el Panel de Control Web para realizar en su propio nombre cualquier actividad rutinaria de gestión de los Servicios que necesite, por medio de las contraseñas de las que es depositario, asumiendo plena responsabilidad por todos y cada uno de los daños que pudieran resultar del uso inadecuado de las contraseñas o del uso no autorizado de las mismas por terceros.

10.2.3 El Cliente se compromete a usar el Servicio de conformidad con las Condiciones Generales de Servicio y con lo previsto en esta OS, así como de conformidad con cualquier otra regla o normativa aplicables, asumiendo todas las responsabilidades legales. Por consiguiente, durante toda la duración de esta OS el Cliente queda conminado bajo su propia responsabilidad y a su propio coste, a: usar el Servidor cumpliendo lo previsto en las leyes, reglamentos y en general normas aplicables, incluyendo normativa local; usar el Servidor solamente con fines legales; cumplir todas las instrucciones que le dé NOMINALIA sobre el uso correcto y adecuado del hardware y software instalados en el Servidor.

10.2.4 El Cliente reconoce y acepta que NOMINALIA y sus subcontratistas tratarán los datos contenidos en el Servidor para la prestación de los Servicios contenidos en este Acuerdo. Dicho acceso está limitado a la realización de operaciones solicitadas por el Cliente y estrictamente necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del Servidor.

10.2.5 El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable del uso correcto y lícito de los datos y contenidos presentes en el Servidor y de su almacenamiento según lo exigido por la ley, y se compromete a adoptar las medidas técnicas y legales adecuadas a tal fin. El Cliente reconoce y acepta que NOMINALIA no ejerce ningún control ni supervisión sobre los datos, programas, aplicaciones y contenidos presentes en el Servidor. El Cliente reconoce y acepta que es pleno y único responsable de todas y cada una de las actividades realizadas por medio del Servidor, así como de las actividades desempeñadas por el Cliente través del Panel de Control Web y/o a través de las aplicaciones descargadas por el Cliente, quedando expresamente excluida cualquier responsabilidad de NOMINALIA por daños o incidentes derivados o que surjan de dichas actividades. Bajo ninguna circunstancia NOMINALIA será considerada responsable por posibles comportamientos ilícitos o perjudiciales para los derechos de terceros imputables a o realizados por parte del Cliente a través del Servidor y/o a causa del contenido presente en el mismo. El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a NOMINALIA y a todas sus filiales o vinculadas así como a terceros proveedores tecnológicos, de y frente a todas las acciones legales, pretensiones, costes o gastos, incluidos los costes legales, que puedan iniciarse contra NOMINALIA por los motivos indicados.

10.2.7 El Cliente es el único responsable de preservar la confidencialidad de las contraseñas de acceso al Panel de Control Web, por lo que NOMINALIA recomienda al Cliente que implemente todas las medidas de seguridad necesarias con el fin de mantener las contraseñas en secreto y proteger el sistema frente a accesos no autorizados por parte de terceros.

10.2.8 Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 10.1.10, las contraseñas de acceso al Servidor en calidad de administrador del sistema, obrarán en poder de NOMINALIA, no serán compartidas. Así mismo, tampoco se permitirá en ningún caso el acceso al centro de datos.

10.2.9 El Cliente reconoce y acepta que él no podrá realizar de forma autónoma ningún cambio en la configuración del Servidor elegido. En el caso que, por su voluntad, el Cliente haga modificaciones a la configuración realizada por NOMINALIA, el Cliente asume todas las responsabilidades que deriven o surjan de dicha modificación.


10.2.10 Si el Cliente quiere utilizar el Servidor para llevar a cabo actividades u ofrecer Servicios regulados por disposiciones normativas específicas o que requieran determinadas medidas de seguridad o de protección, deberá comunicarlo a NOMINALIA. A falta de dicha comunicación, NOMINALIA aplicará las medidas de seguridad y protección de rutina.


10.2.11 El Cliente está obligado a comunicar cualquier anomalía en el Servicio cumplimentando el formulario “Quejas” accesible desde el sitio Web ( https://www.NOMINALIA.com/company/claim.html/ ). La reclamación deberá presentarse dentro de las 48 horas siguientes a la aparición o descubrimiento de la anomalía en cuestión. En caso de que no se presente esta comunicación como se acaba de indicar, NOMINALIA quedará eximida de cualquier responsabilidad.

10.2.12 La reinstalación del sistema operativo solamente se podrá realizar por petición expresa del Cliente dirigida al equipo técnico de NOMINALIA. Al reinstalar un nuevo Sistema Operativo todos los datos contenidos en la máquina en el momento de la reinstalación se perderán. Frente a esta posibilidad, NOMINALIA recomienda a los Clientes realizar una copia o backup completo de todos los datos, bajo la exclusiva responsabilidad del propio Cliente, antes de pedir un cambio de sistema operativo. Si la opción de Servidor Administrado elegida por el Cliente incluye el Servicio de copia de seguridad o backup, se recomienda al Cliente que se ponga en contacto con el equipo técnico de NOMINALIA para acordar una planificación antes de continuar con la solicitud de reinstalación. En caso de no producirse esta comunicación, la restauración de los datos por parte de NOMINALIA se limitará a los datos guardados en la última copia de seguridad realizada. A falta de la existencia de tal acuerdo expreso sobre el Servicio de copia de seguridad, NOMINALIA no será responsable de la pérdida de datos, informaciones o cualquier otro contenido que pudiera alojar el Servidor.

10.2.13 El Cliente acepta y reconoce que la gestión y la actualización de las zonas de DNS de dominios no gestionados por NOMINALIA que apunten al Servidor y la actualización de las zonas de DNS como consecuencia de un cambio de IP son responsabilidad exclusivamente del Cliente. NOMINALIA, bajo ningún concepto, podrá considerarse responsable del mal funcionamiento del Servicio a causa de una falta de actualización de los DNS o de un error en el direccionamiento de / hacia los mismos.