Convierte en clientes las visitas a tu web con Email Marketing de Flexmail.

Preguntas Frecuentes

• ¿Qué es Flexmail?

  Flexmail es una plataforma europea de email marketing para empresas que quieren sacar el máximo partido a sus comunicaciones por correo electrónico. Envía newsletters, crea automatizaciones y gestiona tus contactos, con todos tus datos almacenados en servidores europeos.

• ¿Por qué debería elegir Flexmail en lugar de herramientas como Mailchimp o MailerLite?

  Flexmail cumple con el RGPD, cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 27701 y aloja tus datos exclusivamente en servidores europeos. Además, tendrás soporte personalizado en tu idioma, sin costes ocultos y una plataforma que se adapta al crecimiento de tu negocio.

• ¿Puedo configurar automatizaciones de carrito abandonado?

  Flexmail no cuenta con integraciones específicas con plataformas de ecommerce para detectar carritos abandonados, por lo que este tipo de automatizaciones no están disponibles de forma nativa.

• ¿Puedo utilizar datos de compra o pedido en mis campañas?

  No de forma directa. Flexmail no dispone de una conexión nativa con plataformas de tiendas online. Sin embargo, puedes utilizar la API para vincular información a tus contactos mediante campos personalizados y crear campañas más segmentadas con los datos que proporciones.

• ¿Cómo configuro mi kit de marca?

  El Kit de Marca es donde almacenas la identidad visual de tu marca, como el logotipo, colores y tipografías. Una vez configurado, estos se aplican automáticamente cada vez que creas un nuevo correo electrónico. Para configurarlo:
  

  • Ve a Configuración, luego Kit de Marca
  • Sube tu logotipo y añade los colores de tu marca usando sus códigos HEX
  • Establece las fuentes preferidas para encabezados y texto del cuerpo
  • Haz clic en Guardar

• ¿Cómo uso el creador de email?

  El Constructor de Emails es el editor de arrastrar y soltar de Flexmail. Produce automáticamente correos optimizados para móviles y no requiere conocimiento de codificación.
  Para crear un nuevo mensaje:
  

  • Ve a Campañas, luego Mensajes y haz clic en Crear nuevo mensaje
  • Haz clic en Comenzar a construir en la sección del Constructor de Emails
  • Elige una plantilla para comenzar o empieza desde un lienzo en blanco
  • Dale un nombre a tu mensaje y haz clic en Comenzar a construir

  
  Construyendo tu email:
  

  • Estructuras: arrastra un diseño de columna al lienzo para definir cada fila
  • Elementos: arrastra contenido a tus estructuras: texto, imágenes y más
  • Personalización: añade datos de contacto como el nombre usando marcadores de posición

  
  Antes de enviar:
  

  • Usa el conmutador de escritorio/móvil para verificar cómo se ve el correo en los dispositivos
  • Haz clic en Vista previa para ver tu mensaje con datos reales de contacto
  • Haz clic en Verificación de Mensaje para realizar un análisis de spam y verificar la visualización

• ¿Cómo importo mis contactos?

  Antes de que puedas enviar tu primera campaña, necesitas agregar tus contactos a Flexmail. La forma más rápida es cargando un archivo CSV, pero también puedes añadir contactos uno por uno o conectar vía API.
  
  Para importar un archivo CSV:

  • Ve a Contactos, luego Todos los contactos y haz clic en Agregar contactos
  • Selecciona Subir un archivo y elige tu CSV
  • Mapea cada columna al campo correcto de Flexmail
  • Confirma que tienes el derecho de enviar correos a estos contactos
  • Haz clic en Importar

  
  Validación de tu dirección de remitente

  • Ve a Configuración, luego Agregar o eliminar remitentes
  • Haz clic en Agregar un nuevo remitente e introduce la dirección de correo electrónico
  • Flexmail envía un correo de confirmación a esa dirección: el propietario de esa bandeja de entrada necesita abrirlo y hacer clic en Verificar mi dirección de correo electrónico
  • Una vez verificado, estás listo para enviar desde esa dirección

  
  Configuración de autenticación de correo electrónico
  Después de validar tu dirección de remitente, configura la autenticación de correo electrónico. Esto informa a los servidores de correo receptores, como Gmail y Outlook, que tus correos son legítimos, ayudando a que lleguen a la bandeja de entrada en lugar de la carpeta de spam.
  

• ¿Cómo creo y envío mi primera campaña?

  Para crear una campaña de email:
  

  1. Ve a Campañas, luego a Gestionar campañas y presiona Crear nueva campaña.
  2. Introduce el nombre de la campaña, asunto y elige la dirección del remitente.
  3. Selecciona el mensaje a enviar.
  4. Elige los contactos o segmentos destinatarios.
  5. Revisa el resumen:
     • verifica las configuraciones de seguimiento;
     • asegúrate de que haya una versión textual del mensaje.
  6. Decide cuándo enviar la campaña (inmediata o programada).

  
  Consejo de soporte: en la misma sección, elige Probar campaña para enviarte una prueba antes de la distribución masiva.
  
  

• ¿Cómo configuro un flujo de trabajo automatizado?

  Un workflow es una secuencia de correos electrónicos automatizados que se ejecuta en función de las acciones de tus contactos, sin necesidad de seguimiento manual. Antes de comenzar, asegúrate de que todos los mensajes que deseas enviar estén listos en Campañas, luego Mensajes.
  
  Para crear un workflow:
  

  • Ve a Automatización, luego Workflows y haz clic en Añadir nuevo workflow
  • Introduce un nombre y elige una plantilla para escenarios comunes como series de bienvenida y flujos de reenganche, o empieza desde cero
  • Configura tu desencadenador de inicio. Elige qué provoca que los contactos entren al workflow, como suscribirse a través de un formulario o hacer clic en un enlace
  • Añade un bloque de Enviar campaña. Elige el mensaje y configura cuándo se enviará
  • Añade un bloque de Esperar para establecer un retraso antes del próximo email
  • Cuando esté listo, haz clic en Iniciar workflow

• ¿Cómo uso intereses y segmentos para enviar correos electrónicos más relevantes?

  Los intereses son etiquetas que adjuntas a los contactos para rastrear sus preferencias. Los segmentos son filtros que te permiten agrupar contactos basados en esos intereses, para que siempre puedas enviar el correo adecuado a la persona adecuada.
  
  Paso 1: crea tus intereses:
  

  • Ve a Contactos, luego Intereses y haz clic en Añadir interés
  • Introduce un nombre y elige Público como la visibilidad
  • Añade una etiqueta y descripción para que los contactos sepan a qué se están suscribiendo
  • Haz clic en Guardar interés

  
  Paso 2: asigna intereses a tus contactos:
  

  • La forma más rápida es durante la importación. Añade una columna de Intereses a tu archivo CSV con el nombre del interés y asígnala durante el flujo de importación.
  • También puedes pedirles a los contactos que actualicen sus propias preferencias enviándoles un enlace a su página de perfil.

  
  Paso 3: crea segmentos basados en intereses
  

  • Ve a Contactos, luego Segmentos y haz clic en Añadir segmento
  • Añade una condición: Interés → Suscrito → [nombre del interés]
  • Tu segmento se actualiza automáticamente a medida que cambia la información de contacto

  
  Paso 4: usa tus segmentos en campañas
  

  • Al crear una campaña, selecciona tu segmento basado en intereses como el grupo destinatario, para que solo los contactos que quieren ese contenido lo reciban.