Condiciones de contratación del servicio "Soporte Prioritario"

La presente Orden de Servicio ("OS") es parte integrante y sustancial de las Condiciones Generales de Servicio ("CGS"). Las CGS y esta OS establecen los términos y condiciones para la prestación del servicio de SOPORTE PRIORITARIO por parte de NOMINALIA INTERNET S.L. (en Adelante, NOMINALIA) al Cliente. En todo lo que no se contradiga por la presente, la oferta comercial publicada online en el sitio web de NOMINALIA forma parte integrante de la presente OS.


1 - Objeto:
El Servicio de Soporte Prioritario de NOMINALIA consiste en la puesta a disposición de un canal de soporte técnico privilegiado y preferente para los servicios prestados por NOMINALIA relativos a dominios, correo electrónico, hosting, y certificados SSL (el "Servicio").

Las siguientes informaciones y acciones quedan excluidas de la presente OS y, por lo tanto, no son objeto del Servicio:

- Información de carácter no público relativa a los Clientes de NOMINALIA;
- Información al usuario final, aunque sea el cesionario del dominio, si no es Cliente directo de NOMINALIA;
- Información técnica relativa a sistemas o mecanismos de seguridad;
- Supresión o modificación de archivos y scripts dentro del espacio web del Cliente;
- Depuración de scripts o páginas o programas creados o instalados por el Cliente;
También quedan excluidas de esta OS las siguientes operaciones, que siempre requieren una solicitud por escrito autenticada por medio del Panel de Control y, como tales, no pueden ser objeto del Servicio.
- cancelación, rescisión o renuncia de dominios y servicios prestados por NOMINALIA;
- renovaciones contractuales de los servicios prestados por NOMINALIA;
- solicitudes de claves de acceso a cualquier tipo de servicio prestado por NOMINALIA;
- solicitudes de cambios, actualizaciones de dominios o servicios prestados por NOMINALIA;
- operaciones a realizar por el Cliente desde su Panel de Control;

- solicitud de eliminación de uno o varios mensajes de un buzón de correo electrónico bloqueado;


En cualquier caso, NOMINALIA no garantiza la asistencia en caso de problemas que no puedan atribuirse a un mal funcionamiento de los sistemas de NOMINALIA.


2 - Descripción del Servicio:

El Servicio prevé la posibilidad de que el Cliente reciba asistencia por teléfono, correo electrónico o ticket, de forma prioritaria con respecto a todos los demás Clientes que soliciten asistencia y que no hayan contratado el Servicio. Para recibir asistencia, el Cliente deberá rellenar el formulario en su Panel de Control introduciendo la información requerida.

El Cliente, además del nombre y apellidos y el código de Cliente, deberá indicar, en función de la modalidad de prestación del Servicio seleccionada, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de contacto, así como el objeto del problema detectado (dominio; correo electrónico; alojamiento; SSL). A este respecto, el Cliente podrá dar tantos detalles como sea posible con el fin de permitir a NOMINALIA identificar correctamente el problema y encontrar la solución adecuada en el plazo más breve posible. NOMINALIA podrá rechazar solicitudes vagas o no suficientemente detalladas, o (a decisión exclusiva de NOMINALIA) podrá ponerse en contacto con el Cliente para obtener más información.

Una vez enviada la solicitud de asistencia por parte del Cliente, NOMINALIA contactará con el Cliente por teléfono o correo electrónico en el número o dirección indicados, en los términos previstos en el punto 3) siguiente. En caso de solicitud de asistencia telefónica, NOMINALIA realizará tres intentos sucesivos de llamada al número indicado por el Cliente, tras los cuales abandonará el intento de llamada – comunicando que se da por cerrada la solicitud - hasta que se produzca una nueva solicitud. Con referencia a las solicitudes de asistencia vía e-mail y/o ticket, la prestación de asistencia se entiende concluida con el acuse de recibo y la ejecución de lo solicitado por parte de NOMINALIA.

El Panel de Control incluye una página de informes donde se recogen los paquetes de Asistencia Prioritaria adquiridos por el Cliente.

Esa página del informe también indica, además de estos datos:

I. Fecha y hora de envío de la solicitud de asistencia (por correo electrónico, teléfono o ticket) por parte del Cliente

II. Fecha y hora de respuesta telefónica o por medio del correo electrónico por parte de NOMINALIA

III. Nombre del Operador de NOMINALIA que da la respuesta

IV. Nombre y apellidos de la persona que solicita la asistencia

V. Número de teléfono o dirección de correo electrónico facilitados por el Cliente para el contacto

VI. Asunto indicado en la solicitud de asistencia

VII. Un espacio para notas

Al finalizar la llamada telefónica o la correspondencia con el Cliente, enviará al Cliente un correo electrónico de resumen que contendrá los mismos datos indicados anteriormente. Se considerará que el informe ha sido aprobado por el Cliente, una vez transcurridas 24 horas después de que el Cliente reciba el correo electrónico de resumen, salvo que el Cliente envíe una comunicación en contra, razonada.

3 - Obligaciones del Cliente:

NORMAS DE USO: El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con el artículo 7 de las CGS y con la presente OS y cualquier otra norma o regla aplicable.
En particular, el Cliente se compromete, durante la llamada telefónica o tras la recepción del correo electrónico de resumen, a seguir las instrucciones del Operador que presta el Servicio de Asistencia y a no introducir contenidos que no sean pertinentes al problema encontrado, o que puedan infringir normas, o derechos de personas, suponer discriminaciones raciales y/o de género, u ofender las creencias religiosas. Si se produjera una o varias de estas situaciones, el Cliente acepta que el Operador proceda inmediatamente a interrumpir la llamada o el contacto en general, con exoneración de toda responsabilidad tanto para NOMINALIA como para el Operador; asimismo, el Cliente queda informado de que en tales casos el Operador o NOMINALIA se reservan el derecho a informar a las Autoridades competentes.

4 - Tratamiento de datos personales:

En relación con los datos de carácter personal tratados en el marco de la prestación del Servicio objeto de la presente OS, NOMINALIA actuará como responsable del tratamiento, tal y como se especifica en la política de privacidad disponible en el siguiente enlace: https://www.nominalia.com/quienes-somos/condiciones-legales/cookies/

5 - OBJECCIONES:

El Cliente está obligado a notificar cualquier irregularidad en el Servicio mediante carta certificada con acuse de recibo y anticipada por correo electrónico, dentro de las 24 horas siguientes a tener conocimiento de tal irregularidad. La falta de notificación en la forma y plazos indicados eximirá a NOMINALIA de toda responsabilidad al respecto.


6 - Responsabilidad de NOMINALIA:

NOMINALIA se compromete a desplegar la mejor diligencia y medios a su alcance para prestar los Servicios objeto de la presente OS. No obstante, en cualquier caso, NOMINALIA no puede garantizar, y no garantiza (lo que el Cliente reconoce y acepta, liberando a NOMINALIA de cualquier responsabilidad al respecto), la resolución de los problemas encontrados y comunicados por el Cliente y que son objeto de la presente OS, ya sea durante la llamada telefónica o proceso de comunicación vía correo o Panel de Control, ya sea en un plazo predeterminado a partir del final de la misma llamada telefónica o intercambio de Comunicaciones por otros medios indicados aquí.
NOMINALIA tampoco garantiza el resultado de la asistencia en todos los casos, en particular en los casos en que el hardware o el software del Cliente (e.g. un programa de correo específico) no permitan la asistencia, o que no se sigan las instrucciones facilitadas por NOMINALIA o que los Servicios prestados por NOMINALIA objeto de la presente OS no se utilicen de conformidad con las especificaciones facilitadas y comunicadas por NOMINALIA, incluidas por ejemplo, pero no solo, las relativas a actualizaciones.
NOMINALIA, por tanto, no se hace responsable de los daños y/o anomalías que puedan producirse al Cliente por la falta de resolución de los problemas comunicados objeto de la presente OS si dicha falta se debe a hechos ajenos al control razonable de NOMINALIA.

NOMINALIA podrá, en cualquier momento, interrumpir la prestación del Servicio si concurren razones justificadas de seguridad y/o garantía de confidencialidad, notificándolo en tal caso al Cliente. NOMINALIA, con un preaviso de 7 días, podrá, asimismo, a su discreción y para intervenciones previstas, modificar o revisar las funcionalidades o características del Servicio, garantizando en todo caso una funcionalidad adecuada.
En ningún caso NOMINALIA podrá ser considerada responsable del mal funcionamiento y/o interrupción del Servicio debido a acontecimientos que escapen al control razonable de NOMINALIA, tales como, a título meramente enunciativo: (i) acontecimientos de fuerza mayor; (ii) acontecimientos que dependan de la actuación de terceros tales como, a título meramente enunciativo, la interrupción o mal funcionamiento de los servicios de operadores de telecomunicaciones y/o líneas eléctricas (iii) mal funcionamiento de los equipos telefónicos u otros sistemas de comunicación utilizados por el Cliente.
En cualquier caso, la responsabilidad de NOMINALIA frente al Cliente por daños y perjuicios derivados del presente contrato no excederá del importe total efectivamente abonado por el Cliente a NOMINALIA en los 6 meses anteriores a la ocurrencia del hecho (supuestamente) dañino.

7 - Duración:

La presente OS, y en consecuencia la prestación del Servicio expirará un año después de la aceptación de la OS. En la fecha de vencimiento, el Cliente podrá adquirir (renovar) un nuevo paquete en las condiciones establecidas en el momento de la nueva compra, que le serán notificadas 30 (treinta) días antes del vencimiento.

8 - Tarifas y pagos:

Las Tarifas por la prestación del Servicio solicitado son las indicadas en la oferta. La prestación del Servicio se considerará acordada desde el momento del pago de la tarifa del Servicio.
El precio de renovación será el precio de lista oficial aplicado por NOMINALIA en el momento de la solicitud del Cliente para utilizar el Servicio, precio que se muestra al Cliente en el Panel de Control. El pago del Servicio deberá efectuarse mediante tarjeta de crédito, o bien mediante cualquier otro de los demás sistemas de pago disponibles en el sitio Web de NOMINALIA, cumplimentando el formulario de pago durante el procedimiento de registro o renovación.

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Marzo 2024