Orden de Servicio para el Servidor de Servicio Exclusivo de Nominalia Internet, S.L.
La presente Orden de Servicio (OS) forma parte integrante y fundamental de las Condiciones Generales de los Servicios (CGS). Las CGS y la presente OS establecen las estipulaciones y condiciones que rigen el suministro del paquete de alojamiento de servidores por Nominalia al Cliente.
Los términos de la presente OS que comiencen con inicial mayúscula tendrán el mismo significado que se les atribuya en las CGS. La oferta comercial publicada en el sitio web de Nominalia forma parte integrante de las presentes condiciones.
1 - Definiciones
Hardware: la máquina o máquinas que alquile el cliente;
Software: el sistema operativo (Linux o Windows) y el software complementario instalado en la máquina, en función de la oferta adquirida.
Operaciones Remotas: todas las realizadas desde un terminal que no sea la consola de los sistemas. En general, se accede al servidor a través de una conexión de Internet.
2 - Descripción del Servicio de Servidor Exclusivo
El Servicio de Servidor Exclusivo consiste en el suministro por Nominalia al Cliente de un servicio que comprende:
- Alquiler del hardware;
- Servicio de almacenaje;
- Instalación inicial de la versión parcheada o estable más reciente del Sistema Operativo;
- Instalación inicial de software complementario, en función de la oferta;
- Conexión de la máquina a la red;
- Ancho de banda de Internet
- Asistencia básica relacionada con los sistemas sólo para el sistema operativo, según indique la oferta.
Los servidores de Nominalia se alquilan al cliente. Los servidores, situados en el parque de servidores de Nominalia en INET, Via Darwin 85 de Settimo Milanese (MI), están conectados a la red de telecomunicaciones.
El Servicio de Servidor Exclusivo se ofrece mediante varias fórmulas ajustadas a las características técnicas concretas actualizadas y publicadas en el sito web de Nominalia, junto con las estipulaciones económicas pertinentes.
Nominalia informa al Cliente que no podrán activarse simultáneamente los dos sistemas operativos, Linux y Windows, en el mismo servidor.
La elección del tipo de sistema operativo (por ejemplo, Linux o Windows) depende exclusivamente del Cliente, que se responsabilizará por completo de la decisión adoptada. Con gastos a cargo del cliente y a petición del mismo, transmitida por el procedimiento indicado en el panel de control, Nominalia podrá reconfigurar el sistema básico instalado en la máquina durante el período de vigencia de la presente Orden de Servicio. Al reconfigurar un nuevo sistema operativo, se perderán todos los datos almacenados en la máquina en el momento de la petición. En consecuencia, Nominalia recomienda encarecidamente a los clientes que realicen una copia de seguridad de dichos datos, bajo su propia responsabilidad, antes de solicitar un cambio de su sistema operativo.
3 - Condiciones para el Servicio de Servidor Exclusivo
ALOJAMIENTO: Los servicios de alojamiento consisten en la custodia del hardware alquilado al Cliente y ubicado en el Parque de Servidores de Nominalia, sito en INET, Via Darwin 85. En cualquier caso, Nominalia se reserva el derecho de trasladar el equipo desde dicho emplazamiento al que Nominalia estime oportuno, con notificación escrita del traslado al cliente. Las características del servicio y los procedimientos operativos a utilizar por el Cliente se indican en la oferta.
El Cliente sólo podrá utilizar el software a través de acceso remoto. Nominalia facilitará al Cliente las contraseñas para un acceso de nivel de administrador, respecto a las cuales Nominalia garantiza al Cliente el máximo secreto posible. No obstante, el Cliente estará obligado a cambiar las contraseñas asignadas tras su acceso inicial y a conservarlas con la máxima confidencialidad, y ese respecto se responsabilizará plenamente de cualquier daño atribuible al uso de las susodichas contraseñas por terceros que lleguen a conocerlas, de resultas de la negligencia del Cliente. No se permitirá el acceso del Cliente al parque de servidores.
HARDWARE: El Hardware alquilado al Cliente queda cubierto por la asistencia técnica que preste su fabricante, con arreglo a las condiciones y los procedimientos establecidos por el mismo. Nominalia no tendrá obligación de prestar asistencia técnica adicional. No podrá efectuarse ninguna intervención de hardware en la máquina asignada.
Nominalia sustituirá el Hardware alquilado al Cliente cada tres años, a contar desde la adquisición del mismo por Nominalia al proveedor. En estos casos, Nominalia ensamblará el nuevo Hardware, y durante dicho ensamblamiento, el Cliente no podrá utilizar este servicio de servidor exclusivo en un período de 30 a 60 minutos. Nominalia avisará al Cliente con 24 horas de antelación de la suspensión del servicio para dichos fines, respecto a cuya suspensión Nominalia no estará obligada a satisfacer importe alguno al Cliente por absolutamente ninguna razón o causa.
El Hardware carece de cobertura de seguro respecto a cualquier consecuencia de una avería de la máquina, como, por ejemplo, la pérdida de datos o la infección por virus informáticos. En consecuencia y en todos los casos, el Cliente se responsabilizará de asegurar con gastos a su cargo el software y/o el contenido del Hardware. En caso de avería de la máquina, Nominalia únicamente tendrá obligación de efectuar reparaciones y sustituciones hasta los límites indicados en las garantías facilitadas a Nominalia por el fabricante del Hardware. Los Clientes interesados en cubrir los riesgos dimanantes del mal funcionamiento y/o la avería del Hardware, deberán estipular y sufragar independientemente contratos de seguro específicos para dichos fines. Bajo su propia responsabilidad, el Cliente se obliga a no transferir el alquiler del Hardware a terceros por absolutamente ninguna razón o causa, así como a respetar los derechos de Nominalia sobre el Hardware y a asegurarse de que también los respete cualquier tercero. Además, queda expresamente prohibido el subarriendo del Hardware alquilado por Nominalia al Cliente.
El Cliente podrá utilizar en cualquier momento el panel de control para adquirir un servicio de Servidor Exclusivo diferente. En tal caso, se agregará un nuevo contrato de servicio al contrato ya vigente. Se comunica a los Clientes que, de sustituirse su actual máquina en virtud de las estipulaciones de una nueva oferta, se les asignará una nueva máquina y por tanto deberán realizar una copia de seguridad del contenido de su máquina actual, antes de solicitar la desactivación de la misma.
SOFTWARE: El software instalado en los servidores procede de los mejores productores de software y admite usos diversos en función de las necesidades del cliente. En consecuencia, Nominalia informa al Cliente, y éste toma nota de ello, que la remuneración por el servicio varía en función de las formas en que el cliente decida utilizar el software. La lista detallada de las diversas posibilidades de uso se incluye en la oferta.
ANCHO DE BANDA DE INTERNET: Nominalia se compromete a suministrar conectividad con Internet. La anchura de banda facilitada será la que indique la oferta. Nominalia controlará en todo momento la anchura de banda efectivamente utilizada por el Cliente. Nominalia cobrará al Cliente la anchura de banda utilizada que supere el límite especificado en la oferta. No obstante, Nominalia se reserva el derecho de limitar la anchura de banda al máximo indicado en la oferta, en cuyo caso no se le podrá responsabilizar por ninguna interrupción del servicio dimanante de la superación del límite por el Cliente. El Cliente podrá solicitar más ancho de banda a través del panel de control.
Las estipulaciones y condiciones aplicables a la ampliación de la anchura de banda serán las mismas que las de la presente OS.
RESTRICCIONES DEL TRÁFICO: El Servicio de Servidor Exclusivo entraña el límite impuesto al tráfico en la oferta. Si el Cliente superara dicho límite, la situación deberá revisarse con la consiguiente actualización del límite del tráfico y de sus costes. En ausencia de dicha actualización, Nominalia no se responsabilizará de las interrupciones del servicio. Si el Cliente se niega a respetar las disposiciones mencionadas, o si se supera el citado límite, Nominalia se reserva el derecho de rescindir el presente acuerdo sin adeudar absolutamente ningún importe al Cliente por dicho concepto.
SERVICIO DE CONSULTA TELEFÓNICA PARA EL SISTEMA OPERATIVO: El Servicio de Servidor Exclusivo comprende la asistencia especificada en la oferta. El Cliente podrá adquirir paquetes adicionales de servicios de consulta telefónica para el sistema operativo a los ya incluidos en la oferta, con las estipulaciones y condiciones indicadas en la oferta o en el menú del panel de control, a los precios vigentes en el momento de la adquisición. Las estipulaciones y condiciones para el uso de los paquetes adicionales serán las mismas que las de la presente OS. Si el acuerdo principal (es decir, el contrato de Servicio de Servidor Exclusivo) dejara de estar o permanecer en vigor, los servicios adicionales adquiridos se considerarán automáticamente caducados, sin perjuicio del derecho de Nominalia al pago del importe completo adeudado por la adquisición de todos los servicios adicionales solicitados.
4 - Obligaciones del Cliente
NORMAS DE USO: El Cliente se compromete a utilizar el Servicio con arreglo al artículo 7 de las CGS y a las disposiciones de la presente OS, así como a todas las normas y reglamentaciones pertinentes. Nominalia no ejercerá control o supervisión de ningún tipo respecto al contenido del servidor gestionado por el Cliente.
Durante la vigencia de la presente OS, el Hardware se alojará en el Parque de Servidores de Nominalia, obligándose el Cliente, bajo su responsabilidad y con gastos a su cargo, a:
- utilizar el Hardware con arreglo a todas las disposiciones legales y otras normativas, incluidas las disposiciones locales, que rijan la explotación y el uso del Hardware;
- utilizar el Hardware únicamente para fines legales y legítimos;
- cumplir con todas las instrucciones impartidas por Nominalia sobre el uso apropiado y correcto del Hardware.
DATOS: El Cliente acepta y reconoce que será pleno y único responsable de cualquier actividad realizada a través de los Servicios, que pueda ser directa o indirectamente atribuible al Cliente, y en particular del contenido y las notificaciones que se inserten, publiquen, difundan y transmitan en o a través de los Servicios. En ningún caso podrá considerarse a Nominalia responsable de ninguna infracción criminal, civil o administrativa cometida por el Cliente a través del Servicio. El Cliente se compromete a defender, indemnizar y a eximir de responsabilidad a Nominalia contra y frente a cualquier actuación judicial, reclamaciones, costas o dispendios, con inclusión de gastos judiciales razonables, ocasionados a Nominalia a raíz del incumplimiento por el Cliente de las obligaciones asumidas y de las garantías expresadas mediante la aceptación del presente acuerdo, y en todo caso asociadas o relacionadas de cualquier otro modo con el uso de los Servicios por el Cliente. En particular, el Cliente garantiza que se abstendrá de dedicarse directa y/o indirectamente al envío de correo no solicitado, es decir, a remitir por correo electrónico mensajes que no hayan sido autorizados, solicitados y/o requeridos por sus destinatarios. Nominalia hace constar que, además, dicha actividad está prohibida por la Ley 34/2002 de 11 de julio sobre Servicios de Información y Correo Electrónico (LSSI).
Si el Cliente (o el Revendedor, a los fines y efectos del presente artículo) adquiere el servicio en cuestión por cuenta de terceros (usuarios finales), el Revendedor será individual y solidariamente responsable con el usuario final. Nominalia se reserva el derecho de suspender inmediatamente el Servicio si, a su exclusiva discreción o a través de reclamaciones recibidas de terceros, comprueba que el Cliente se dedica a actividades que infringen las obligaciones dimanantes de las disposiciones del presente artículo. En tal caso el Cliente, previa notificación (incluso por correo electrónico) efectuada por Nominalia, eliminará inmediatamente las causas de la documentación o aportar documentación apropiada demostrativa de que sus actividades cumplen plenamente todas las normas y reglamentaciones aplicables. Si el Cliente no responde a la notificación de Nominalia, ésta se reserva el derecho de rescindir inmediatamente el presente acuerdo sin perjuicio de su derecho a cobrar todas las remuneraciones amparadas por el presente documento, ni de su derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios como compensación por cualquier daño o pérdida en que incurra al respecto.
RECLAMACIONES: El Cliente notificará cualquier anomalía del servicio mediante carta certificada con acuse de recibo, remitida dentro de las 48 horas siguientes a la aparición de la anomalía en cuestión. Si dicha notificación no se envía del modo indicado, NOMINALIA quedará exenta de toda responsabilidad.
DISPOSITIVOS: Nominalia no cede al Cliente ningún derecho sobre ningún dispositivo.
5 - Responsabilidad de Nominalia:
Nominalia se compromete a utilizar la mejor tecnología de que tenga conocimiento y los mejores recursos a su disposición para facilitar los Servicios amparados por el presente acuerdo. Nominalia garantiza el buen funcionamiento del equipo de red para conectividad de Internet.
En consecuencia, no podrá responsabilizarse a Nominalia por perjuicios y/o anomalías que surjan durante el suministro de los Servicios, que no sean directamente imputables a Nominalia y/o que sean ajenas al control técnico de la misma, como, por ejemplo, averías de las redes telefónicas y/o electrónicas, o averías por fallos del equipo necesario para el acceso, uso inadecuado del equipo y/o de los procedimientos disponibles para el acceso del Cliente o de terceros a los Servicios.
Los Servicios estarán disponibles a todas horas y todos los días, con la única excepción de las suspensiones necesarias para las operaciones de mantenimiento. Nominalia no se responsabilizará de absolutamente ninguna interrupción del servicio, comprometiéndose a remediar lo antes posible las que se produzcan.
Nominalia podrá interrumpir en cualquier momento el servicio por razones documentadas de confidencialidad y/o protección de los datos, con notificación motivada al Cliente. A su exclusiva discreción y para operaciones programadas, Nominalia podrá cambiar o revisar por razones técnicas la funcionalidad o las características de los Servicios, previa notificación al Cliente con una antelación mínima de 5 días, y en todo caso asegurando una funcionalidad adecuada de los servicios.
En ningún caso se podrá exigir responsabilidad a Nominalia por interrupciones del Servicio dimanantes de hechos ajenos a su control razonable, como por ejemplo: (i) circunstancias imprevisibles; (ii) hechos ocasionados por terceros, como por ejemplo, suspensiones o interrupciones de las telecomunicaciones y/o de los servicios de suministro de energía eléctrica, o acciones u omisiones de la Autoridad Normativa competente; (iii) averías de los terminales u otros sistemas de comunicación utilizados por el Cliente.
Asimismo, Nominalia quedará exenta de toda responsabilidad en caso de destrucción, pérdida, sustracción, daño o deterioro del Hardware, aunque sólo sea parcial, por cualquier razón o causa que no constituya negligencia temeraria por parte de Nominalia.
En todo caso, ninguna responsabilidad atribuible a Nominalia por el Cliente debido a perjuicio dimanante del presente acuerdo podrá exceder el importe total efectivamente satisfecho por el Cliente a Nominalia en el período semestral inmediatamente anterior al hecho causante de dicho perjuicio.
6 - Vigencia
Según decida el Cliente durante o después del procedimiento de adquisición a través de su barra de herramientas, la presente OS podrá caducar a) con renovación tácita, o b) sin ella.
a) En el caso de la caducidad con renovación tácita y pago con tarjeta de crédito, Nominalia facturará directamente la remuneración expresada en el artículo siguiente, “Remuneración y pagos”, a la tarjeta de crédito del Cliente, con arreglo a las estipulaciones y condiciones vigentes en el momento de la renovación, como se indique en el panel de control después de la notificación por correo electrónico. Si Nominalia no pudiera facturar dicho importe, el acuerdo no podrá renovarse tácitamente y se considerará definitivamente vencido en la fecha de caducidad prevista. En este caso, el Cliente podrá renovar el servicio siguiendo el procedimiento descrito en el presente documento. En caso de caducidad con renovación tácita y pago mediante sistema distinto a la tarjeta de crédito, Nominalia ejecutará la renovación y enviará la factura al Cliente 20 días antes de la fecha de caducidad. Dicha factura deberá pagarse con arreglo a las estipulaciones expresadas en la misma. La factura y las instrucciones de pago se enviarán por correo de superficie a la dirección registrada en los archivos de Nominalia en el momento de la orden. Si el Cliente no ha efectuado el pago en el plazo previsto, Nominalia podrá interrumpir el servicio en cualquier momento, excepto en las circunstancias previstas por el Artículo 6 de las Condiciones Generales del Servicio.
b) En caso de caducidad sin renovación tácita, el Cliente podrá solicitar que, a través del procedimiento por Internet que estipule Nominalia, ésta renueve el servicio con la presente OS por períodos subsiguientes al cumplirse los plazos indicados en el panel de control del Cliente y con las condiciones técnicas y económicas vigentes al renovarse el servicio, ejecutando para ello el procedimiento de renovación. Si la presente OS no se renueva por los procedimientos y en los plazos antes indicados, cuando caduque quedará legalmente anulada, sin necesidad de más notificaciones de Nominalia.
En todos los casos de extinción de los efectos del acuerdo y/o si las Condiciones del Servicio antes expresadas no existen, además de las funciones descritas en la oferta, también se suprimirán todos los datos y materiales introducidos por el Cliente y almacenados en los servidores de Nominalia, sin que ésta tenga obligación alguna de mantenerlos y/o guardarlos. Por consiguiente, recaerá en el Cliente la responsabilidad de guardar los datos en otros medios antes de la fecha de caducidad, si no desea renovar el servicio.
7 - Remuneración y pagos
La remuneración por el Servicio solicitado será la especificada en la oferta.
El contrato de suministro del Servicio se considerará intercambiado y ejecutado cuando se pague la remuneración por el Servicio, con arreglo a los procedimientos indicados en la oferta.
El precio de la renovación será el del precio vigente aplicado por Nominalia en el momento de la solicitud del Cliente, como se indique en el menú del panel de control. El importe del Servicio de Servidor Exclusivo se liquidará mediante tarjeta de crédito o utilizando los demás sistemas indicados en el sitio web de Nominalia en el momento del pago, una vez cumplimentado el formulario de pago durante el procedimiento de inscripción.