Zona Cliente de Nominalia- FAQ sobre OTP y 2FA del panel de control de Distribuidores

¿Qué cambia para mis clientes?
El acceso al panel de control de tu cliente (https://www.controlpanel.pro/login.html) requerirá 2FA u OTP.

¿Dónde se envía el OTP del cliente?
Al correo electrónico o al número de móvil asociados a los datos del cliente.

¿Qué ocurre si los datos de contacto del cliente no están actualizados?
Es posible que el cliente no reciba el OTP: deberá actualizar sus datos en el panel antes del lanzamiento.

¿El OTP me llega a mí (Distribuidors de Nominalia)?
No. El OTP se envía a los contactos del cliente asociados a su cuenta.

¿Qué debo hacer para reducir tickets y bloqueos?
Informar a tus clientes sobre esta actualización de seguridad y pedirles que actualicen su email o teléfono antes de la activación, o bien que activen la 2FA.

¿Puedo seguir permitiendo el acceso a técnicos o colaboradores con las mismas credenciales?
No, no es una práctica segura ni compatible. Debe utilizarse la función de Contacto Autorizado.

¿Qué es el Contacto Autorizado?
Es un usuario con su propia cuenta que puede acceder al panel de otro cliente de Nominalia si este le concede permiso. Cada Contacto Autorizado utiliza sus propias credenciales y tiene una facturación independiente, lo que permite un acceso seguro sin necesidad de compartir contraseñas, lo que mejora la seguridad y permite identificar todas las acciones realizadas.

¿El Contacto Autorizado puede modificar los datos sensibles del Distribuidor?
No: no puede modificar los datos personales, el correo electrónico ni el número de teléfono de tu cuenta (Distribuidor).

¿El Contacto Autorizado puede ver todos los clientes que gestiono?
Sí, puede acceder a los clientes gestionados, ya que se crea para operar en nombre del titular de la cuenta.

¿El Contacto Autorizado debe usar 2FA/OTP?
Sí. Cada usuario utiliza su propio método de verificación para acceder a áreas sensibles del panel como cambios de DNS, correo electrónico, facturas y pagos.

¿Qué ocurre si un cliente pierde el acceso a su correo electrónico?
Debe contactar con el soporte y seguir el procedimiento de verificación para actualizar el correo electrónico.

¿A quién debo contactar si tengo dudas sobre el despliegue o las guías?
Soporte a través de ticket.