Acord de nivell de servei – SLA (Service Level Agreement)

Aquest Acord de Nivell de Servei (Service Level Agreement (“SLA”)) s'aplica a tots els clients que hagin adquirit el Servei de Servidor Dedicat o Virtual (d'ara endavant, el “Servei”) de Nominalia.

Nominalia es compromet a garantir la continuïtat del Servei amb la finalitat d'assegurar nivells òptims de rendiment i disponibilitat, els quals seran supervisats mensualment.

Acord de nivell de servei (SLA)

99,9% de disponibilitat anual en termes de subministrament elèctric, climatització ambiental i disponibilitat de xarxa.

En cas que el percentatge especificat anteriorment estigui per sota dels paràmetres indicats, Nominalia abonarà al client la suma pagada mensualment pel Servei (“Percentatge de Crèdit Mensual”), la qual podrà utilitzar-se en la renovació posterior del Servei, segons es detalla en la següent taula:

Per rebre el Percentatge de Crèdit Mensual, aquest ha de sol·licitar-se en un termini no superior a 15 dies des de la data en què el servidor va estar fora de servei.
La sol·licitud haurà de ser realitzada pel Client a través del seu Panell de Control de Client, mitjançant l'obertura d'un tiquet, en el qual haurà d'indicar el problema detectat i el llindar superat, juntament amb la data, hora d'inici i hora de finalització en què el servidor va estar fora de servei. Nominalia es reserva el dret de verificar la reclamació presentada pel Client i, una vegada comprovada, procedirà a l'abonament de la suma corresponent al Client.

Limitacions
S'entén que el Percentatge de Crèdit Mensual no serà reconegut al Client en cas que la interrupció o suspensió del Servei sigui causada per:

1. Manteniment rutinari amb previ avís i/o manteniment especial del Servei.
2. Atacs per part de tercers.
3. Errors (ja siguin efectius o en forma d'omissions) per part del Client.
4. Circumstàncies imprevisibles o de força major.
5. Causes que generin la inaccessibilitat total o parcial al Servei per part del Client, atribuïbles a errors en la xarxa d'Internet fora del perímetre de Nominalia i, en tot cas, fora del seu control.
6. Altres raons fora del control tècnic de Nominalia.