Orden de servicio
Soporte Técnico Telefónico

La presente Orden de servicio ("OdS") es parte integrante y sustancial de las Condiciones generales de servicio ("CGS"). En las CGS y en la presente OdS se fijan los términos y las condiciones para el suministro del servicio de Soporte Técnico Telefónico por parte de Nominalia al Cliente.
La oferta comercial publicada on-line en el sitio de Nominalia forma parte de las presentes condiciones.

1 - Objeto
El servicio de Soporte Técnico Telefónico de Nominalia prevé el soporte técnico en relación con los servicios suministrados por Nominalia sobre dominios, correo electrónico y alojamiento web, exceptuando el servicio denominado Servidor dedicado cuyo soporte está completamente excluido del presente contrato.
También se excluyen de la presente OdS y, por lo tanto no son objeto de Soporte Técnico Telefónico, los siguientes servicios:

También se excluyen del presente contrato las siguientes operaciones, las cuales requieren siempre una petición por escrito desde el panel de control o por fax o correo certificado, y que como tales, no son objeto de Soporte Técnico Telefónico:

Nominalia no garantiza en ningún caso la asistencia por problemas que no sean derivados del mal funcionamiento de los sistemas de Nominalia.

2 - Descripción del Servicio de asistencia, a solicitar cuando sea necesario el soporte técnico telefónico citado en el anterior punto
1).Se deberán rellenar todos los campos obligatorios del formulario. Además del nombre, los apellidos y el código de cliente, se deberá introducir el número de teléfono en el cual se desea recibir la llamada de respuesta y el problema que se ha presentado (dominios, correo electrónico o alojamiento web)
El cliente deberá enviar el formulario cumplimentado y a partir de ese momento en el Panel de control se deshabilitará la posibilidad de enviar nuevamente el formulario y aparecerá el mensaje "Petición de llamada enviada, espere hasta que un operador le contacte"
Después de enviar la petición, el cliente será llamado al número de teléfono indicado, con las condiciones citadas en el siguiente punto
3). Nominalia realizará tres tentativos sucesivos de llamada al número indicado por el cliente, después de lo cual no volverá a llamar hasta que reciba una nueva petición. 4) La tarifa por llamada será de 0,50 céntimos/minuto.
En el panel de control hay una página de informe donde se detallan los paquetes de asistencia adquiridos, los minutos efectivamente utilizados y los minutos residuales a utilizar. Además de estos datos, en la página de informe se indicará:

I. Fecha y hora de envío de la petición por parte del cliente
II. Fecha y hora de llamada de respuesta por parte de Nominalia
III. Resultado de la llamada de respuesta (si se ha logrado o no contactar con el cliente en los tres tentativos)
IV. Nombre del operador que efectúa la llamada
V. Nombre y apellidos de la persona que solicita la asistencia
VI. Número de teléfono indicado por el cliente para la llamada
VII. Objeto del problema
VIII. Campo para notas.

Una vez terminada la llamada con el cliente, Nominalia le enviará un correo de resumen, con los mismos datos indicados para el informe. El informe se entenderá aprobado por el cliente siempre que éste no envíe una reclamación motivada, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del mensaje de resumen del informe de Nominalia, por correo certificado con acuse de recibo, anticipada por correo electrónico.

3 - Condiciones del servicio de Soporte Técnico Telefónico
El servicio de Soporte Técnico Telefónico es suministrado por Nominalia en paquetes de horas, de acuerdo con lo indicado en la oferta.
Por cada llamada efectuada por Nominalia, sin distinción entre llamadas a fijos o móviles, serán descontados del paquete los minutos efectivos de conversación, redondeados por exceso (p. ej. por 4 minutos y 25 segundos se descontarán 5 minutos).
A los clientes que soliciten que se les llame a un número de teléfono extranjero se les descontará el doble de los minutos que ha durado la conversación.
Las llamadas serán efectuadas de lunes a viernes de las 9.00 a las 18.00 horas; después de aproximadamente tres horas laborales sucesivas a la petición recibida a través del panel de control. En caso de que la petición sea enviada de lunes a viernes después de las 17.00 horas o los sábados y domingos o días feriados, cualquiera sea la hora, Nominalia efectuará la llamada de respuesta dentro de las 13.00 horas del primer día laboral siguiente.
De todos modos, Nominalia se reserva la facultad de suspender temporalmente el suministro del servicio, dando aviso previo por correo electrónico con por lo menos siete días de antelación a la fecha prevista para la suspensión.
El coste de la llamada será totalmente a cargo de Nominalia.

4 - Obligaciones del cliente
REGLAS DE USO: el cliente se compromete a utilizar el servicio de conformidad con el art. 6 de las CGS y la presente OS y con cualquier norma, incluso reglamentaria, aplicable.
El Cliente se compromete a seguir las instrucciones del operador durante la llamada y a no introducir contenidos que no sean relativos al problema que se ha presentado, o que puedan ofender la dignidad de la persona, evocar discriminación de raza y sexo u ofender las creencias religiosas. En caso de verificarse una o varias de estas situaciones el Cliente toma conocimiento de que el operador interrumpirá inmediatamente la llamada con exoneración de toda responsabilidad y, en caso de ser necesario, informará a las Autoridades judiciales competentes.

5 - Confidencialidad
Con la aceptación del presente OS el cliente presta a Nominalia el consentimiento para el tratamiento de sus datos de carácter personal de conformidad con las actuales leyes vigentes en la materia (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre en su desarrollo), para las finalidades que se deriven del presente servicio. El cliente toma conocimiento de la información suministrada por Nominalia, publicada en su sitio, en la siguiente dirección: http://www.nominalia.com/company/privacy.html.

6 -Reclamaciones:
El Cliente se obliga a comunicar eventuales irregularidades en el servicio mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de las 24 horas después de que éstas se presenten. En caso de no señalar las irregularidades con las modalidades y en los términos citados, Nominalia queda exonerada de toda responsabilidad.

7 - Responsabilidades de Nominalia:
Nominalia se compromete a atender con la mayor diligencia y a utilizar los mejores recursos a su disposición para suministrar los servicios objeto del presente contrato. No obstante, Nominalia no puede garantizar la correcta resolución de los problemas señalados por el cliente objeto del presente contrato, ni durante la llamada, ni dentro del plazo establecido después de la llamada, y el cliente toma conocimiento de ello exonerando a Nominalia de toda responsabilidad al respecto.
Nominalia tampoco garantiza el resultado de la asistencia en todos los casos, y especialmente en los casos que no se sigan las instrucciones proporcionadas por Nominalia o no se usen los servicios suministrados por Nominalia objeto del presente contrato de Soporte Técnico Telefónico de conformidad de acuerdo con las especificaciones impartidas y comunicadas por Nominalia, incluso con referencia a actualizaciones o varios.
Nominalia, por lo tanto, no podrá ser considerada responsable bajo ninguna circunstancia por los daños y/o las anomalías que encuentre el cliente causados por la falta de resolución de los problemas señalados objeto del presente contrato.
Nominalia no será responsable por eventuales interrupciones del servicio, pero se compromete a restablecerlo en el menor tiempo posible.
Nominalia podrá interrumpir, en cualquier momento, la prestación del servicio en caso de que existan razones de seguridad motivadas y/o garantía de confidencialidad, comunicándolo al cliente.
Nominalia, con un aviso previo de 7 días; a su discreción y por intervenciones planificadas, también podrá modificar o revisar las funciones o las características, garantizando en todos los casos una adecuada funcionalidad.
Nominalia no podrá ser considerada en ningún caso responsable por mal funcionamiento y/o interrupción del servicio que dependan de eventos que superen el razonable control de Nominalia tales como, a título de ejemplo: (i) eventos de fuerza mayor; (ii) eventos dependientes de hechos de terceros tales como interrupción o mal funcionamiento de los servicios de los operadores de telecomunicaciones y/o de las líneas eléctricas (iii) mal funcionamiento de los aparatos telefónicos o de los otros sistemas de comunicación utilizados por el Cliente.
Así mismo, la eventual responsabilidad de Nominalia ante el cliente por los daños que se deriven del presente contrato no podrá superar la suma total efectivamente pagada por el Cliente a Nominalia en los 6 meses anteriores a la fecha en que se produjo el evento lesivo.

8 - Duración
La presente OS, y por consiguiente la prestación del servicio de Soporte Técnico Telefónico, caducará al año de la aceptación del contrato. En la fecha de caducidad el cliente podrá adquirir un nuevo paquete con las condiciones y los términos previstos en el momento de la adquisición. Si no se produjese una nueva adquisición, el servicio será desactivado por Nominalia sin ninguna comunicación previa y se perderán los eventuales minutos de conversación no utilizados, exonerando a Nominalia de toda responsabilidad al respecto.

9 – Tarifas y forma de pago
La retribución por la prestación del servicio solicitado será la indicada en la oferta.
La prestación del Servicio se entiende acordada desde el momento del pago de la retribución del servicio.
El precio de renovación será el precio de lista aplicado por Nominalia en el momento de la solicitud por parte del Cliente, que aparece en el panel de control. El pago de la retribución por el servicio de Soporte Técnico Telefónico deberá ser efectuado con tarjeta de crédito, o con los sistemas de pago a disposición en el sitio de Nominalia al momento de pagar, rellenando el formulario de pago durante el procedimiento de registro.