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  • Requisitos: Buena capacidad de redacción, conocimientos informáticos básicos y conocimientos generales sobre el mundo de Internet y sus instrumentos de navegación. Dominio de español, catalán y buen conocimiento de ingles. Se valorarán conocimientos de italiano y experiencia como helpdesk.


    Work location: Barcelona
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  • Descripción: Gestionando y motivando a un equipo de comerciales, serás responsable del funcionamiento diario del equipo de Ventas de Nominalia, asegurando que tu departamento alcance o supere sus objetivos.Como Team Leader, eres el que debe desempeñar el papel más importante en cuanto al logro de cambios positivos e iniciativas de mejoras, así como en la formación y el asesoramiento del equipo.

    Presidir reuniones de equipo, reuniones one-to-one y realizar sesiones de formación con regularidad forma parte de las responsabilidades del Team Leader. Hay que saber emplear los recursos de manera eficaz para garantizar que todas las llamadas y los correos electrónicos reciban respuestas satisfactorias dentro del plazo establecido. El candidato debe dirigir al equipo con diligencia y proactividad.

    Se requiere el máximo empeño en la realización de las tareas con el fin de promover y mantener los intereses y la reputación de la empresa, así como ser un ejemplo a seguir para las demás personas del equipo de Sales.

    El horario habitual de la empresa es de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes, aunque puede sufrir alteraciones en función de las necesidades de la empresa.

    El horario de trabajo podrá variar según las exigencias de la empresa, no excediendo el máximo de las 40 horas semanales. Por tanto, la compañía en ocasiones podrá solicitar que modifiques tu horario.

    Descripción del puesto:
    En dependencia del responsable del Departamento de Venta y como miembro de un equipo internacional, el candidato deberá seguir la actividad de gestion de recursos y de actividades del equipo de venta.

    En concreto deberá:
    • Apoyar y motivar el trabajo de equipo
    • Encargarse del monitoraje cualitativo y cuantitativo
    • Resolver conflictos internos
    • Gestionar las campañas
    • Optimizar las acciones de venta
      • Informar diariamente a el Responsable de Venta

    Requisitos mínimos:
    • Imprescindible dominio de español, catalán y conocimientos de inglés escrito
    • Conocimientos informáticos
    • Buena actitud con el cliente
    • Capacidad de escucha activa
    • Trabajo de equipo
    • Problem solving

    Requisitos deseados:
    Se valorarán conocimientos de Técnicas de Venta, capacidad de producir documentos en Power Point y Excel. Persona autónoma y resolutiva, motivada para trabajar en un ambiente dinámico e internacional. Curioso por todo lo que es el mundo de Internet y de la publicidad online.

    Work location: Barcelona
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  • Descripción: Gestionando y motivando a un equipo de asesores de Soporte Técnico, serás responsable del funcionamiento diario del equipo de Soporte Técnico, asegurando que tu departamento alcance o supere sus objetivos. Como Team Leader, eres el que debe desempeñar el papel más importante en cuanto al logro de cambios positivos e iniciativas de mejoras, así como en la formación y el asesoramiento del equipo.

    Presidir reuniones de equipo, reuniones one-to-one y realizar sesiones de formación con regularidad forma parte de las responsabilidades del Team Leader. Hay que saber emplear los recursos de manera eficaz para garantizar que todas las llamadas y los correos electrónicos reciban respuestas satisfactorias dentro del plazo establecido. El candidato debe dirigir al equipo con diligencia y proactividad.

    Se requiere el máximo empeño en la realización de las tareas con el fin de promover y mantener los intereses y la reputación de la empresa, así como ser un ejemplo a seguir para las demás personas del equipo de Soporte Técnico.

    Algunas de las responsabilidades del puesto (aunque no se limita a estas):
    • Distribuir el volumen de trabajo al equipo de acuerdo con los SLAs y KPIs del departamento
    • Gestionar el tiempo del equipo de manera efectiva (listas de turnos, descansos, comidas, etc.)
    • Demostrar tener conocimientos profundos de los sistemas y los procesos
    • Actuar como referente para ayudar al equipo a resolver dudas y incidencias
    • Gestionar las reclamaciones de los clientes y aportar soluciones efectivas
    • Saber resolver reclamaciones escritas de acuerdo con los procedimientos de resolución de reclamaciones de la compañía
    • Actuar de intermediario con el resto de departamentos escalando incidencias
    • Formar al personal para mejorar sus conocimientos técnicos y aptitudes
    • Ayudar al jefe del departamento de Atención al Cliente a implementar los mejores métodos de trabajo, apostando por el crecimiento y la calidad de los distintos equipos
    • Implicarse en proyectos ad-hoc/Migraciones de clientes
    • Asistir a la empresa en ausencia de los cargos superiores
    • Apoyar y promover activamente los valores de Nominalia en atención al cliente
    • Atender llamadas y correos electrónicos cuando sea necesario
    • Desempeñar las tareas que hagan falta para cubrir las necesidades de la empresa

    Aptitudes:
    • Conocimientos profundos de IT y servicios de Internet (dominios, email, hosting, servidores, maketing online)
    • Experiencia de 2 años en Soporte Técnico y Atención al Cliente, preferiblemente como responsable de equipo
    • Gran capacidad de problem solving
    • Buenos conocimientos de Microsoft Word, Excel, Outlook y Power Point
    • Buen español e inglés escrito

    Competencias clave:
    • Ofrecer un Soporte Técnico/Atención al Cliente de gran calidad
    • Conseguir resultados comerciales
    • Trabajar en equipo
    • Atención al detalle
    • Toma de decisiones
    • Aportar innovación al problem solving
    • Persona abierta, activa y prepositiva

    Work location: Barcelona
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